Hallo :) Wie kann ich denn ein Ticket am besten ein paar Leuten gleichzeitig zum Bearbeiten zuweisen, damit die erforderlichen Schritte moeglichst parallel und nicht seriell erfolgen? Mach ich das eher ueber die "Teilen"-Funktion oder liesse sich das besser ueber die Agent-Gruppen loesen? Wie oft kann man ein Ticket teilen? Ist ein Ticket im Benutzer-Gruppen-Setup dann noch fuer andere ersichtlich, wenn sich einer aus der Gruppe dieses nimmt? Danke + LG, Nora -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux I managed to say, "Sorry," and no more. I knew that he disliked me to cry. This time he said, watching me, "On some occasions it is better to weep." I put my head down on the table and sobbed, "If only she could come back; I would be nice." Francis said, "You gave her great pleasure always." "Oh, not enough." "Nobody can give anybody enough." "Not ever?" "No, not ever. But one must go on trying." "And doesn't one ever value people until they are gone?" "Rarely," said Francis. I went on weeping; I saw how little I had valued him; how little I had valued anything that was mine. -- Pamela Frankau, "The Duchess and the Smugs"