Der SLA Typ ist fürs’ Reporting :-) On 15.10.2012, at 22:10, Fabian Sesterhenn wrote:

Arrrrghs.. Heute ist aber auch nicht mein Tag! 9-17 sind im Kalender 9 Stunden und nicht 8. Scusi scusi J

Viele Grüße, Fabian Sesterhenn

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Fabian Sesterhenn Gesendet: Montag, 15. Oktober 2012 15:18 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: [otrs-de] SLA berücksichtigen keine Geschäftszeiten?

Hallo,

eigentlich sollten SLAs doch nur die Geschäftszeiten berücksichtigen. Ich habe eine SLA (Typ: Lösungszeit) von 8h für einen Service definiert. Dieses SLA ist auf unseren Kalender mit Geschäftszeiten von 9-17 Uhr gesetzt. Wenn ich diesen Service+SLA nun auf ein Ticket setze, welches ich heute um 09:40 generiert habe, wird mir eine Lösungszeits-Deadline von heute 17:40 Uhr ausgerechnet, also einfach 8h draufgepackt.

Mache ich hier was falsch? Vielleicht den falschen Typ für das SLA ausgewählt? Für mich war der SLA-Typ immer nur Kosmetik..

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