Antw: Re[2]: [otrs-de] Urlaubs / Krank vertretung
Hallo nicht in der pm sondern im Adminbereich. Wenn du auf die Queue ändern gehst gibt es den Eintrag Freigabeintervall. Hier wird der Zeitintervall in Minuten eingegeben Gruß Michael Resing
monotek@freakmail.de 17.03.2005 13:28:25 >>> Hallo.
Finde die Option leider nicht? Wie heisst die Option in der default.pm? Ein Stichwort würde mir reichen. -- Mit freundlichen Grüssen monotek@freakmail.de ============================================ VLdmc> tach auch, VLdmc> na dann setz doch für die betreffenden Kühe einfach die Freigabezeit auf 7 VLdmc> * 24 * 60 und alles wird gut.... VLdmc> Li VLdmc> otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 17.03.2005 13:06:35:
Hallo.
Wie realisiert man eine Krank / Urlaubsvertretung für das OTRS? Mir schwebt eine Automatische Freigabe der Tickets von Agenten vor, die mehr als 7 Tage nicht antworten. Die neuen Nachrichten der Agenten sollen dann also wieder in die Queue eingeordnet werden, so das andere Agenten die Tickets bearbeiten können.
-- Mit freundlichen Grüssen Andre
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
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Hallo. Das ist doch sicher das Gleiche wie das hier in der defaults.pm? $Self->{QueueDefaults} = { UnlockTimeout => 0, }; Wen ich den Wert nun in der config.pm änder, sind dann auch die bestehenden Queues betrogffen oder nur die die ich neu erstell? -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ MR> Hallo nicht in der pm sondern im Adminbereich. MR> Wenn du auf die Queue ändern gehst gibt es den Eintrag MR> Freigabeintervall. Hier wird der Zeitintervall in Minuten MR> eingegeben MR> Gruß MR> Michael Resing
monotek@freakmail.de 17.03.2005 13:28:25 >>> MR> Hallo.
MR> Finde die Option leider nicht? MR> Wie heisst die Option in der default.pm? MR> Ein Stichwort würde mir reichen.
Hallo. Leider werden da ja alle Tickets wieder freigegeben, die nicht geschlossen sind. Ich wollte jedoch nur die freigeben auf die noch keine Antwort erstellt wurde. -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ MR> Hallo nicht in der pm sondern im Adminbereich. MR> Wenn du auf die Queue ändern gehst gibt es den Eintrag MR> Freigabeintervall. Hier wird der Zeitintervall in Minuten MR> eingegeben MR> Gruß MR> Michael Resing
monotek@freakmail.de 17.03.2005 13:28:25 >>> MR> Hallo.
MR> Finde die Option leider nicht? MR> Wie heisst die Option in der default.pm? MR> Ein Stichwort würde mir reichen.
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