Hallo, nach einem Update auf OTRS 2.4.6 ist bei mir plötzlich die Queue-Ansicht kaputt, d.h. dort werden keine Queues und keine Tickets mehr angezeigt. Im "Dashboard" und in der "Suche" sind die Tickets aber noch sichtbar. Neue Tickets können ebenfalls angelegt werden. Nur in der Queue-Ansicht erscheint nix... weder beim Agent noch beim Admin. Hat jemand eine Idee? Ciao - Frank
Hatten wir auch mal.
Ein reboot hat geholfen, danach war alles wieder da. Zudem haben wir die
Festplatte etwas geleert (es waren nurnoch 1-2GB frei).
Zu beachten: leere Queues werden nicht angezeigt. Ist also kein offenes
Ticket in der Queue ist die sie auch nicht sichtbar.
Falls das Problem direkt nach dem Update entstanden ist kann natürlich
alles möglich für den Fehler verantwortlich sein...
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Raudenbusch
IT-Support
Von: Frank Wall
Hallo,
Zu beachten: leere Queues werden nicht angezeigt. Ist also kein offenes Ticket in der Queue ist die sie auch nicht sichtbar.
danke! Das war der entscheidende Hinweis. In OTRS 2.3 gab es in der Queue-Ansicht die Möglichkeit, alle Tickets anzeigen zu lassen. Die gibt es in OTRS 2.4 nicht mehr. Dass der Button/Link im neuen OTRS gar nicht mehr da ist, habe ich gar nicht wirklich bemerkt ;-) Aber es gibt eine andere Möglichkeit, an dieses Feature zu kommen. Ich habe eine weitere Ansicht aktiviert: Status View. Das ist im Grunde genau das Gleiche. Die Ansicht kann man als Admin über SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration und dort unter Frontend::Module###AgentTicketStatusView aktivieren. Den Tipp habe ich nach deinem Hinweis auf der englischen Mailingliste von OTRS gefunden. Ciao - Frank
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