Verschieben von Tickets
Hallo Liste,
verschiebt ein Mitarbeiter in unserem OTRS-System (1.3) ein Ticket von Queue A nach Queue B, wird die Queue A automatisch geschlossen und der Mitarbeiter landet in der Ansicht "Meine Queues". Wo kann ich in der Konfiguration einstellen, daß der Mitarbeiter nach Verschieben eines Tickets von A nach B in der Ansicht der Queue A bleibt?
Gibt es eine Möglichkeit OTRS (für den Helpdesk) und Sirios (für das Netzwerk) gleichzeitig zu benutzen, mit einer Datenbank im Hindergrund?
Danke und Gruß Angelika Beck
Hi! :-)
Mal ne ganz dumme Frage:
Wie kann ich denn über das das Interface FAQ-Cat. und Sprachen löschen? hinzufügen und ändern habe ich gefunden - aber weit und breit kein löschen-Button zu sehen..
Liebe Grüße, Felix
Guten Tag,
otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 13.12.2005 15:05:29:
Hallo Liste,
verschiebt ein Mitarbeiter in unserem OTRS-System (1.3) ein Ticket von Queue A nach Queue B, wird die Queue A automatisch geschlossen und der Mitarbeiter landet in der Ansicht "Meine Queues". Wo kann ich in der
hmmm. eigentlich versteh ich die Frage gar nicht, aber kann es sein das der MA gerade das letzte Ticket der Kuh verschoben hat? dann gäbe es nemmich gar nichts mehr hier zu sehen, also ab nach Hause, sprich "Meine Kühe"
Konfiguration einstellen, daß der Mitarbeiter nach Verschieben eines Tickets von A nach B in der Ansicht der Queue A bleibt?
Gibt es eine Möglichkeit OTRS (für den Helpdesk) und Sirios (für das Netzwerk) gleichzeitig zu benutzen, mit einer Datenbank im Hindergrund?
anscheinend in 2.0.4, da rannte hier heute morgen doch so ein Task durch....
Danke und Gruß Angelika Beck --
Li
Hallo,
in der Queue A sind z.B. 25 Tickets, die in die Unterqueue von A "erledigt" verschoben werden sollen. Nimmt man nun das erste Ticket und verschiebt es nach "erledigt" - wird die Queue A automatisch geschlossen, obwohl sich noch 24 Tickets in der Queue befinden. Der Mitarbeiter bekommt den Inhalt "Meine Queues" angezeigt. Will er nun die weiteren 24 Tickets verschieben, muß er wieder in die Queue A wechseln und das Ganze beginnt von neuem!! Da in manchen Fällen bis zu 200 Tickets verschoben werden müssen, ist dies sehr zeitaufwendig. Gibt es in OTRS Einstellungsmöglichkeiten, um das automatische Schließen der Queue zu verhindern, da noch weitere Tickets in dieser Queue liegen.
Danke für die Hilfe
Angelika Beck
Volker.Lipper@de.mecglobal.com schrieb:
Guten Tag,
otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 13.12.2005 15:05:29:
Hallo Liste,
verschiebt ein Mitarbeiter in unserem OTRS-System (1.3) ein Ticket von Queue A nach Queue B, wird die Queue A automatisch geschlossen und der Mitarbeiter landet in der Ansicht "Meine Queues". Wo kann ich in der
hmmm. eigentlich versteh ich die Frage gar nicht, aber kann es sein das der MA gerade das letzte Ticket der Kuh verschoben hat? dann gäbe es nemmich gar nichts mehr hier zu sehen, also ab nach Hause, sprich "Meine Kühe"
Konfiguration einstellen, daß der Mitarbeiter nach Verschieben eines Tickets von A nach B in der Ansicht der Queue A bleibt?
Gibt es eine Möglichkeit OTRS (für den Helpdesk) und Sirios (für das Netzwerk) gleichzeitig zu benutzen, mit einer Datenbank im Hindergrund?
anscheinend in 2.0.4, da rannte hier heute morgen doch so ein Task durch....
Danke und Gruß Angelika Beck --
Li
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Hi Angelika,
On Tue, Dec 13, 2005 at 03:05:29PM +0100, Angelika Beck wrote:
verschiebt ein Mitarbeiter in unserem OTRS-System (1.3) ein Ticket von Queue A nach Queue B, wird die Queue A automatisch geschlossen und der Mitarbeiter landet in der Ansicht "Meine Queues". Wo kann ich in der Konfiguration einstellen, daß der Mitarbeiter nach Verschieben eines Tickets von A nach B in der Ansicht der Queue A bleibt?
Das ist eigentlich das Standardverhalten.... Habt ihr evtl.
$Self->{OnChangeSubmit} = 1;
in eurer Config.pm stehen? Es könnte sein, dass es mit dieser Einstellung Schwierigkeiten gibt...
Gibt es eine Möglichkeit OTRS (für den Helpdesk) und Sirios (für das Netzwerk) gleichzeitig zu benutzen, mit einer Datenbank im Hindergrund?
Ja, das ist möglich, allerdings erst ab OTRS 2.x. Weiterhin sollte die Einrichtung des Systems im Vorhinein sehr ausführlich und gewissenhaft geplant werden, um spätere Schwierigkeiten zu vermeiden. Wir helfen gerne bei eventuellen Planungen, bei derInstallation oder beim Update und bei der Konfiguration eines solchen Systems.
Angelika Beck
Viele Grüße, Christian
Hallo Frau Beck,
ich arbeite gerade an otrs und habe das gleiche Problem, welches Sie im Dezember beschrieben hatten (nach Verschieben von Tickets lande ich in der Queue "meine Queues"). Hatten Sie eine Lösung gefunden?
PÜber eine Rückmeldung freue ich mich,
Gruß, Rudolf Harney
Am Dienstag, den 13.12.2005, 16:37 +0100 schrieb Angelika Beck:
Hallo,
in der Queue A sind z.B. 25 Tickets, die in die Unterqueue von A "erledigt" verschoben werden sollen. Nimmt man nun das erste Ticket und verschiebt es nach "erledigt" - wird die Queue A automatisch geschlossen, obwohl sich noch 24 Tickets in der Queue befinden. Der Mitarbeiter bekommt den Inhalt "Meine Queues" angezeigt. Will er nun die weiteren 24 Tickets verschieben, muß er wieder in die Queue A wechseln und das Ganze beginnt von neuem!! Da in manchen Fällen bis zu 200 Tickets verschoben werden müssen, ist dies sehr zeitaufwendig. Gibt es in OTRS Einstellungsmöglichkeiten, um das automatische Schließen der Queue zu verhindern, da noch weitere Tickets in dieser Queue liegen.
participants (5)
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Angelika Beck -
Christian Schoepplein -
Felix Lenz -
Rudolf Harney -
Volker.Lipper＠de.mecglobal.com