AW: [otrs-de] otrs update - Need TicketID! beim erstellen eines neuentickets in der useransicht
Hallo zusammen, ich habe ein ziemlich ähnliches (gleich?) Problem, hab im Apache ErrorLog zwar etwas ausführlicheres gefunden, kann damit aber nichts anfangen. Es wurden keine änderungen am Theme vorgenommen, auch kein Datenbank-Update durchgeführt. Ich bin mir aber nicht sicher, ob ein SUSELinux 9.3-Update gemacht wurde, wodurch evtl. der Fehler auftreten könnte. Es funktionierte anfang letzter Woche noch ein Ticket als Customer zu erstellen. *???* Hier mal der Apache ErrorLog: ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:19:14 2006 Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (14356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:19:14 2006 Message: Achtung nervt: Need TicketID ! Traceback (14356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:21:14 2006 Message: Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Traceback (6467): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.36) Line: 116 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.22) Line: 154 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.12) Line: 326 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Unser Firmeneigener Linux- und OTRS-Liebhaber konnte damit auch nichts anfangen... ;-( Hat soetwas schon mal jemand hingebogen bekommen? Vielen Dank im vorraus!!!!! grüße stefan scheiffele -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Marko Karg Gesendet: Montag, 6. März 2006 16:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] otrs update - Need TicketID! beim erstellen eines neuentickets in der useransicht Hi Christian,
christian gattermair wrote:
ich habe unsere otrs installation von 1.2.2 auf 2.0.3 gebracht (update hat perfekt funktioniert und alle daten wurden übernommen) und bin dabei auf folgendes problem gestossen. sobald ein user versucht ein ticket in customer.pl zu erstellen gibt es folgenden fehler:
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.4 OS: linux Time: Mon Mar 6 14:04:24 2006
Message: Need TicketID!
Traceback (7188): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.92) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: Apache::ROOT::otrs::customer_2epl::handler (v1.36) Line: 47 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149
danke für jeden tipp oder hinweis
Auf Anhieb kann ich mir zwei Probleme vorstellen: Hast Du evtl. Änderungen am Theme vorgenommen - evtl. ist dabei was schiefgelaufen, oder aber Du hast beim Update der Datenbank einen Zwischenschritt vergessen. Es ist unumgänglich, das hier alle DBUpdate Skripte in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden. Ansonsten findest Du im Apache Error Log ausführlichere Informationen, die evtl. weiterhelfen. Viele Grüße aus dem verschneiten Straubing! Marko Karg -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Hallo, On Tue, Mar 07, 2006 at 05:48:02PM +0100, Stefan Scheiffele wrote:
ich habe ein ziemlich ähnliches (gleich?) Problem, hab im Apache ErrorLog zwar etwas ausführlicheres gefunden, kann damit aber nichts anfangen. Es wurden keine änderungen am Theme vorgenommen, auch kein Datenbank-Update durchgeführt. Ich bin mir aber nicht sicher, ob ein SUSELinux 9.3-Update gemacht wurde, wodurch evtl. der Fehler auftreten könnte. Es funktionierte anfang letzter Woche noch ein Ticket als Customer zu erstellen.
*???*
Hier mal der Apache ErrorLog:
ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:19:14 2006
Message: No StateID for 'new'!!! Traceback (14356): Module: Kernel::System::Ticket::TicketCreate (v1.194) Line: 342 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 298 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:19:14 2006
Message: Achtung nervt: Need TicketID ! Traceback (14356): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 311 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.6) Line: 677 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Tue Mar 7 12:21:14 2006
Message: Need Search, UserLogin or PostMasterSearch! Traceback (6467): Module: Kernel::System::CustomerUser::DB::CustomerSearch (v1.36) Line: 116 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerSearch (v1.22) Line: 154 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.12) Line: 326 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
Unser Firmeneigener Linux- und OTRS-Liebhaber konnte damit auch nichts anfangen... ;-(
Kann es sein, dass die Bezeichnungen der Ticketstatus geändert wurden? Wenn ja, dann hilft evtl. Kap. 10. ("Anpassen der Ticket Status und Ticketstatustypen" auf http://doc.otrs.org/2.0/de/html/ weiter. Bitte überprüft, ob ihr alle in diesem Kapitel beschriebenen Schritte wirklich durchgeführt habt!
stefan scheiffele
Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
participants (2)
-
Christian Schoepplein -
Stefan Scheiffele