Änderung Ticketnr. im laufenden Betrieb
Hallo, ich würde gerne den Ticket-Generator von [Ticket#: 20040401105165] auf ein kürzeres Format ändern, z.B. [#4040112345] aber ohne dass dabei die alten Tickets ihre Gültigkeit verlieren. Geht das? Oder wird empfohlen, mit einer leeren OTRS-Installation neu zu starten? Danke, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. http://www.epublica.de Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invanon/2
On Tuesday, May 04, 2004 4:46 PM
Hanno Mueller
ich würde gerne den Ticket-Generator von [Ticket#: 20040401105165] auf ein kürzeres Format ändern, z.B. [#4040112345] aber ohne dass dabei die alten Tickets ihre Gültigkeit verlieren. Geht das?
Ja. Der TicketNumberGenerator wird nur bei Erstellung eines Tickets benutzt. Änderst Du das Format, und ein Kunde antwortet auf eine alte Ticket-Nr., passiert nix Unerwartetes.
Oder wird empfohlen, mit einer leeren OTRS-Installation neu zu starten?
Nö. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
On Tuesday, May 04, 2004 4:46 PM
Hanno Mueller
ich würde gerne den Ticket-Generator von [Ticket#: 20040401105165] auf ein kürzeres Format ändern, z.B. [#4040112345] aber ohne dass dabei die alten Tickets ihre Gültigkeit verlieren. Geht das?
Ja. Der TicketNumberGenerator wird nur bei Erstellung eines Tickets benutzt. Änderst Du das Format, und ein Kunde antwortet auf eine alte Ticket-Nr., passiert nix Unerwartetes.
Oder wird empfohlen, mit einer leeren OTRS-Installation neu zu starten?
Nö. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388
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