Hallo, wir sind gerade dabei unseren Support auf OTRS umzustellen. Tolles Tool, vielen Dank an alle Beteiligten. :-) Meine Frage ist, ob es moeglich ist, TIcket-Values (also per X-OTRS-TicketKey/X-OTRS-TicketValue gesetzte Metadaten) in Mail-Templates zu verwenden? Mein naiver Versuch, die mittels <OTRS_TICKET_Value5> abzugreifen, war jedenfalls nicht erfolgreich. In dem Fall beim Erzeugen einer Eingangsbestaetigung (Auto-Reply). Muss das anders heissen? Hintergrund der Frage ist, dass wir in einer Web-Anwendung per Form eMails erzeugen, die vom OTRS eingelesen werden. In der Web-Anwendung wissen wir in aller Regel, wie wir den User ansprechen (Sehr geehrter Herr Müller oder Sehr geehrte Frau Dr. Maier), im OTRS (wo wir keine groessere Nutzerverwaltung treiben wollen) haben wir nur den Real-Namen. Deshalb wuerde ich gerne die Gruss-Formel als Ticket-Value mitschicken und in Antwortmails (idealerweise sowohl Auto-Replys wie spaetere Antwort-Templates) einsetzen. Geht das? merci & beste Gruesse Morus Walter