
Hallo. Gibt es eine Möglichkeit ein Ticket automatisch auf Pending Autoclose in 60 Tagen zu stellen, wenn man antwortet? Ich hätte das gerne schon als Voreinstellung. Anstatt "offen" also "erfolgreich geschlossen" und zwar nach 60 Tagen. Gibt es da eine Möglichkeit? Und wozu dient eigentlich das Feld "Beantwortet" Ja / Nein? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

Hi, in der Kernel/Config.pm # PendingDiffTime # (Time in sec. which "pending date" shows per default) # 6 Wochen $Self->{PendingDiffTime} = 6*7*24*60*60; Rudolf Am Mittwoch, den 25.05.2005, 14:27 +0200 schrieb Andre Bauer:
Hallo.
Gibt es eine Möglichkeit ein Ticket automatisch auf Pending Autoclose in 60 Tagen zu stellen, wenn man antwortet? Ich hätte das gerne schon als Voreinstellung. Anstatt "offen" also "erfolgreich geschlossen" und zwar nach 60 Tagen. Gibt es da eine Möglichkeit?
Und wozu dient eigentlich das Feld "Beantwortet" Ja / Nein?
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Hallo. Dabei wird doch dann aber die Standardeinstellung des Feldes "Nächster Status des Tickets" weiter auf "offen" gelassen oder? So wird das Ticket doch nicht automatisch geschlossen, wenn ich mich nicht irre? -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ RH> Hi, RH> in der Kernel/Config.pm RH> # PendingDiffTime RH> # (Time in sec. which "pending date" shows per default) RH> # 6 Wochen $Self->>{PendingDiffTime} = 6*7*24*60*60; RH> Rudolf RH> Am Mittwoch, den 25.05.2005, 14:27 +0200 schrieb Andre Bauer:
Hallo.
Gibt es eine Möglichkeit ein Ticket automatisch auf Pending Autoclose in 60 Tagen zu stellen, wenn man antwortet? Ich hätte das gerne schon als Voreinstellung. Anstatt "offen" also "erfolgreich geschlossen" und zwar nach 60 Tagen. Gibt es da eine Möglichkeit?
Und wozu dient eigentlich das Feld "Beantwortet" Ja / Nein?
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Hallo, ja, den Teil hatte ich vergessen: # default compose next state $Self->{DefaultNextComposeType} = 'pending auto close+'; Rudolf Am Mittwoch, den 25.05.2005, 16:38 +0200 schrieb Andre Bauer:
Hallo.
Dabei wird doch dann aber die Standardeinstellung des Feldes "Nächster Status des Tickets" weiter auf "offen" gelassen oder? So wird das Ticket doch nicht automatisch geschlossen, wenn ich mich nicht irre?
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Hallo. Danke! Funktioniert :-) Allerdings wäre 60*60*24*60 für 60 Tage richtig ;-) -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ RH> Hallo, RH> ja, den Teil hatte ich vergessen: RH> # default compose next state $Self->>{DefaultNextComposeType} = 'pending auto close+'; RH> Rudolf RH> Am Mittwoch, den 25.05.2005, 16:38 +0200 schrieb Andre Bauer:
Hallo.
Dabei wird doch dann aber die Standardeinstellung des Feldes "Nächster Status des Tickets" weiter auf "offen" gelassen oder? So wird das Ticket doch nicht automatisch geschlossen, wenn ich mich nicht irre?
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Hallo. Habe eben festgestellt, dass die Tickets doch garnicht nach der eingestellten Zeit geschlossen werden? Es steht nun "Warten bis: -3 Minuten" im Ticket. Die Zeit ist also überschritten und das Ticket trotzdem noch offen. Wozu ist die Funktion dann gut? Gibts mit dem OTRS überhaupt ne Funktion um Tickets automatisch zu schließen? Der Generic Agent funktioniert ja auch nicht richtig, da er die Tickets zwar schliessen aber nicht freigeben kann. -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================
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Andre Bauer
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Rudolf Harney