Hallo zusammen Irgendwie bin ich ein bisschen verwirrt :-( Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, etc.) Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte bekomme ich ein "Username oder Password falsch" und im Log ein: ---cut--- CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for xxxxxxxxx ---cut--- Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts über die Authentifizierung über MySQL .... Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL Datenbank authentifizieren kann? Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB machen? Hat jemand so was (oder ähnlich) im Einsatz? Vielen Dank im Voraus Gruss Andre
Hallo Andre, On Mo, Mai 30, 2005 at 12:43:07 +0200, Andre Dieball wrote:
Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, etc.)
Aus einer anderen MySQL-DB?
Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte bekomme ich ein "Username oder Password falsch" und im Log ein:
---cut---
CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for xxxxxxxxx
---cut---
Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts über die Authentifizierung über MySQL ....
Folgende Optionen aus der Kernel/Config/Defaults.pm sollten dir weiterhelfen, wenn deine Customer-Daten als MySQL-Datenbank vorliegen. Kopiere sie in die Kernel/Config.pm und passe sie für dich passend an. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "some_user"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "some_password"; Weiterhin noch alles zum Parameter $Self->{CustomerUser}
Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL Datenbank authentifizieren kann?
Doch OTRS kann das und es wird standardmäßig auch so gemacht. D.h., wenn du ein OTRS-Standardsetup verwendest, liegen deine Customer-Daten innerhalb der MySQL-Datenbank von OTRS. Wenn du eine andere DB verwenden möchtest, kannst du das über die o.g. Parameter ändern (zw. hast du ja schon teilweise gemacht).
Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB machen?
Nein! Zu umständlich / nicht nötig. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Guten Tag, wir nutzen OTRS schon eine ganze Weile, es ist wirklich ein tolles System, eine Kleinigkeit gibt es jedoch die wie gerne Umstellen würden. Wenn ich eine vorgefertigte Antwort auf ein Ticket erstellen möchte haben wir zurzeit folgendes Schema: ------------ Hallo,
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Nachricht: z.B. Fehler behoben. Ticket zu usw.... Und als letztes die Signatur. Diese Struktur macht keinen Sinn. Ich möchte es andersrum haben: Hallo, -------- Nachricht ---------- Signatur und dann
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Wie kann ich das ändern? Herzlichen Dank Alex
Das geht in der Config.pm. Beispiel bei uns: # emsstyle Antworten (Anrede, Antworttext, Org.Text) $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} '; Gruß Dennis Am Montag, den 30.05.2005, 14:04 +0200 schrieb Alexander Kravets:
Guten Tag,
wir nutzen OTRS schon eine ganze Weile, es ist wirklich ein tolles System, eine Kleinigkeit gibt es jedoch die wie gerne Umstellen würden.
Wenn ich eine vorgefertigte Antwort auf ein Ticket erstellen möchte haben wir zurzeit folgendes Schema:
------------
Hallo,
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Nachricht: z.B. Fehler behoben. Ticket zu usw....
Und als letztes die Signatur.
Diese Struktur macht keinen Sinn. Ich möchte es andersrum haben:
Hallo,
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Herzlichen Dank Alex
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Hallo, wo kann ich es einfügen, an welcher Stelle? Gibt es dazu eine ausführliche Doku? Alex -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Schwan Gesendet: Montag, 30. Mai 2005 14:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antwort erstellen (E-Mail): Das geht in der Config.pm. Beispiel bei uns: # emsstyle Antworten (Anrede, Antworttext, Org.Text) $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} '; Gruß Dennis Am Montag, den 30.05.2005, 14:04 +0200 schrieb Alexander Kravets:
Guten Tag,
wir nutzen OTRS schon eine ganze Weile, es ist wirklich ein tolles System, eine Kleinigkeit gibt es jedoch die wie gerne Umstellen würden.
Wenn ich eine vorgefertigte Antwort auf ein Ticket erstellen möchte haben wir zurzeit folgendes Schema:
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Herzlichen Dank Alex
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Das kannst du im Anpassungsteil in der /Kernel/Config.pm machen. Ich hatte die selbe Frage hier auch mal gestellt, weiß nicht ob das beschrieben ist. Gruß Dennis Am Montag, den 30.05.2005, 14:45 +0200 schrieb Alexander Kravets:
Hallo,
wo kann ich es einfügen, an welcher Stelle? Gibt es dazu eine ausführliche Doku?
Alex
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Schwan Gesendet: Montag, 30. Mai 2005 14:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antwort erstellen (E-Mail):
Das geht in der Config.pm. Beispiel bei uns:
# emsstyle Antworten (Anrede, Antworttext, Org.Text) $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} ';
Gruß Dennis
Am Montag, den 30.05.2005, 14:04 +0200 schrieb Alexander Kravets:
Guten Tag,
wir nutzen OTRS schon eine ganze Weile, es ist wirklich ein tolles System, eine Kleinigkeit gibt es jedoch die wie gerne Umstellen würden.
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participants (4)
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Alexander Kravets -
Andre Dieball -
Christian Schoepplein -
Dennis Schwan