OTRS-2.2/ITSM-1.1.2: Kundenfirmenverwaltung seit Upgrade nicht mehr korrekt

Hallo, ich bin seit eben neu hier in der Liste, aber schon seit längerer Zeit OTRS-Admin. Nun habe ich ein akutes Problem und hoffe auf hilfreiche Tips: 1. Seit einem Update von ITSM-1.0.x auf das aktuelle 1.1.2 funktioniert meine Kundenfirmenverwaltung nicht mehr korrekt; ich kann zwar neue Firmen anlegen, jedoch kann ich mir keine Liste der Firmen mehr anzeigen lassen und somit auch keinen Eintrag mehr editieren. Mache ich hier irgendetwas falsch oder ist das ein Bug? 2. Einige ConfigItem-Suchfelder funktionieren nicht mehr wie gewohnt. Z.B. das Besitzer-Feld: hier ist keine Eingabe von Wildcards (*) mehr möglich bzw. deren Verarbeitung scheitert. Ich kann nur noch nach Besitzern suchen, deren vollständigen Benutzernamen ich kenne und dort ingebe... Was läuft hier evtl. falsch? Ich wäre dankbar, einige Tips zu erhalten, was ich falsch mache, oder ob es sich hier um Fehler handelt, und wie man das evtl. beheben kann. Danke im Voraus. Stefan -- SIEGNETZ.IT GmbH { w3o-services } Schneppenkauten 1a D-57076 Siegen Tel.: 0271 68193-0 Fax: 0271 68193-29 Geschäftsführer: Oliver Seitz Handelsregister-Nummer: HRB4838 Registergericht: Amtsgericht Siegen -------------------------------- Das Wort “WINDOWS” stammt aus einem alten Sioux-Dialekt und bedeutet: “Weißer Mann starrt durch Glasscheibe auf Sanduhr.” -------------------------------- -- This message has been scanned for viruses and dangerous content by MailScanner, and is believed to be clean.

Hallo Stefan, On Fr, Jul 11 2008, Stefan Jurisch wrote:
ich bin seit eben neu hier in der Liste, aber schon seit längerer Zeit OTRS-Admin.
Dann erst mal ein herzliches Willkommen.
1. Seit einem Update von ITSM-1.0.x auf das aktuelle 1.1.2 funktioniert meine Kundenfirmenverwaltung nicht mehr korrekt; ich kann zwar neue Firmen anlegen, jedoch kann ich mir keine Liste der Firmen mehr anzeigen lassen und somit auch keinen Eintrag mehr editieren.
Wie wirkt sich das genau aus? Erhältst Du eine Fehlermeldung oder eine leere Liste - oder beides?
2. Einige ConfigItem-Suchfelder funktionieren nicht mehr wie gewohnt. Z.B. das Besitzer-Feld: hier ist keine Eingabe von Wildcards (*) mehr möglich bzw. deren Verarbeitung scheitert.
Generell sollte das funktionieren. Für Fragen zu OTRS::ITSM würde ich Dir allerdings empfehlen, Deine Frage nochmal auf der Liste itsm-de zu posten, dort lesen unter Anderem auch die ITSM-Entwickler mit. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann

Hallo zusammen,
Henning Oschwald
11.07.2008 14:36 >>> Hallo Stefan,
On Fr, Jul 11 2008, Stefan Jurisch wrote:
2. Einige ConfigItem-Suchfelder funktionieren nicht mehr wie gewohnt. Z.B. das Besitzer-Feld: hier ist keine Eingabe von Wildcards (*) mehr möglich bzw. deren Verarbeitung scheitert.
Generell sollte das funktionieren. Für Fragen zu OTRS::ITSM würde ich Dir allerdings empfehlen, Deine Frage nochmal auf der Liste itsm-de zu posten, dort lesen unter Anderem auch die ITSM-Entwickler mit.
Es hilft Dir vielleicht nicht, aber es tröstet mich ein wenig. Also bei mir hat das bislang noch in keiner Version funktioniert. Ich habe genau das gleiche Problem. Ich habe schon vor einiger Zeit hier gefragt und vor einigen Tagen auch noch einmal in der ITSM Lister. Doch leider hat sich niemand bislang gemeldet. Es ist ein echtes Ärgernis bei der täglichen Arbeit mit OTRS. Kommen Deine Besitzer aus LDAP? Bei mir ist das so. Beim Anlegen des CI kann man noch ganz wunderbar suchen, später ausschließlich nach Teilen des Loginnamens des Besitzers/Kunden. Ich denke mal, das ist ein Bug - oder man sollte die Funktionalität es als solche bezeichnen... ;-) Grüße Chris ________________________________________________ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing. Reinhard Hübner . Dipl.-Ing./Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff
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