Ein paar Konfig-Fragen zum Handling von OTRS
Moin-moin :) Einige Dinge bleiben mir leider in der Konfiguration meines OTRS 1.3.2 unter SuSE 9.1 (per RPM) unklar: (1) Wo kann ich festlegen, dass als Betreff nur die Ticketnummerangabe in eckigen Klammern verwendet wird, sie aber nicht noch um "Re: blabla" ergaenzt wird? Anscheinend nicht in den DTL-Dateien, aber in der Default.pm bin ich auch nicht fuendig geworden. (2) Bei der Aktion "Warten" ist automatisch "Warten auf erfolgreich schliessen" gesetzt. Wie kann ich dass auf "Warten auf Erinnnerung aendern"? (3) Trotz $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open']; in der Config.pm ist Vorgabewert fuer naechsten Ticketstatus bei "Notiz" nur "-". Was tun? (4) Eine "Notiz" ist moeglich ohne dass der notizanfuegende Agent Ticketowner wird. Bei "Schliessen" wird er das automatisch. Die Aktionen "Prioritaet" und "Verknuepfung" wollen, dass man zuerst per "Besitzer" sich als Agent zum Ticketowner macht. Wie erreiche ich beispielsweise, dass "Verknuepfung" sich wie "Notiz" verhaelt, "Prioritaet" wie "Schliessen"? Wie kann ich ausserdem dafuer sorgen, dass bei Prioritaet immer eine Notiz (: Grund fuer Prio-Aenderung) mitangeben werden muss? Herzlichen Dank im Voraus jeder (auch tw.) Antwort! =) Soenke _________________________________________________________________________ Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179
Liebe Liste! Ich hab in der Docu gelesen das man im Kernel/Config.pm Das Design der Antwortmail verändern kann! Quasi so: # ms_style $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} '; ---------------------------------------------------------- So wenn ich das tue spinnt mein Design von Meinem Shop System!! Warum passiert sowas? Was mach ich falsch!? Danke für hilfe! Mit freundlichen Grüßen, Michele Bonadio __________________________________ Bike o' bello - Radsportbekleidung Opelstrasse 14 - D - 68789 St. Leon-Rot Telefon +49 (0) 6227 - 3 58 58-13 Fax +49 (0) 6227 - 3 58 58-28 Email michele.bonadio@bobshop.de Besuchen Sie Europas großen Fachhandel für Radsportbekleidung im Internet http://www.bobshop.de Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren dieser Mail und deren Inhalte, sowie die unbefugte Weitergabe dieser ist nicht gestattet und kann rechtliche Folgen haben. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sönke Noack Gesendet: Mittwoch, 15. Juni 2005 10:02 An: otrs-de@otrs.org Betreff: [otrs-de] Ein paar Konfig-Fragen zum Handling von OTRS Moin-moin :) Einige Dinge bleiben mir leider in der Konfiguration meines OTRS 1.3.2 unter SuSE 9.1 (per RPM) unklar: (1) Wo kann ich festlegen, dass als Betreff nur die Ticketnummerangabe in eckigen Klammern verwendet wird, sie aber nicht noch um "Re: blabla" ergaenzt wird? Anscheinend nicht in den DTL-Dateien, aber in der Default.pm bin ich auch nicht fuendig geworden. (2) Bei der Aktion "Warten" ist automatisch "Warten auf erfolgreich schliessen" gesetzt. Wie kann ich dass auf "Warten auf Erinnnerung aendern"? (3) Trotz $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open']; in der Config.pm ist Vorgabewert fuer naechsten Ticketstatus bei "Notiz" nur "-". Was tun? (4) Eine "Notiz" ist moeglich ohne dass der notizanfuegende Agent Ticketowner wird. Bei "Schliessen" wird er das automatisch. Die Aktionen "Prioritaet" und "Verknuepfung" wollen, dass man zuerst per "Besitzer" sich als Agent zum Ticketowner macht. Wie erreiche ich beispielsweise, dass "Verknuepfung" sich wie "Notiz" verhaelt, "Prioritaet" wie "Schliessen"? Wie kann ich ausserdem dafuer sorgen, dass bei Prioritaet immer eine Notiz (: Grund fuer Prio-Aenderung) mitangeben werden muss? Herzlichen Dank im Voraus jeder (auch tw.) Antwort! =) Soenke _________________________________________________________________________ Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/
Hi Michele, On Wed, Jun 15, 2005 at 10:34:13AM +0200, Michele Bonadio (Bike o' bello) wrote:
Ich hab in der Docu gelesen das man im Kernel/Config.pm Das Design der Antwortmail verändern kann! Quasi so:
# ms_style $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} ';
Der Eintrag sieht IMHO gut aus.
So wenn ich das tue spinnt mein Design von Meinem Shop System!! Warum passiert sowas? Was mach ich falsch!?
Hast du den Eintrag, so wie er oben steht, 1:1 übernommen? Kannst du bitte deine Config.pm posten (ohne das Kennwort für die Datenbank!!!!), denn nur so kann man sehen, was da falsch läuft. Viele Grüße, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Hallo Christian,
Hier mein Datei:
# --
# Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel
# Copyright (C) 2001-2004 Martin Edenhofer
Ich hab in der Docu gelesen das man im Kernel/Config.pm Das Design der Antwortmail verändern kann! Quasi so:
# ms_style $Self->{ResponseFormat} = '$Data{"Salutation"} $Data{"StdResponse"} $Data{"Signature"} $Data{"OrigFrom"} $Text{"wrote"}: $Data{"Body"} ';
Der Eintrag sieht IMHO gut aus.
So wenn ich das tue spinnt mein Design von Meinem Shop System!! Warum passiert sowas? Was mach ich falsch!?
Hast du den Eintrag, so wie er oben steht, 1:1 übernommen? Kannst du bitte deine Config.pm posten (ohne das Kennwort für die Datenbank!!!!), denn nur so kann man sehen, was da falsch läuft. Viele Grüße, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Michele, On Fri, Jun 17, 2005 at 09:20:52AM +0200, Michele Bonadio (Bike o' bello) wrote:
Hier mein Datei:
[...] Sieht IMHO gut aus.
So sobald ich nun die Raute Kästechen enferne und es aktieveire, spinnt das Design meines Shopsystem!! Warum?
Was genau meinst du damit, dass das Design spinnt? Kannst du mir das bitte genauer beschreiben? Viele Grüße, Christian - -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) iD8DBQFCsqVpTFWOq90iSiERAiSmAJ9SpPFDokLnl3BCImcWZl5L7iPnJACfeE/d z4Oaqd25lPoN7SwIFlV4XzY= =bnQI -----END PGP SIGNATURE-----
Unsere CSS. Dati von unsere Shop System ist dann nicht mehr funtionabel!! Alle im eimer! Es ist zeimlich schwer zu erklären! Ich werde mal ein scree shot davon machen uns es dir schicken!! Warst du shcon mal auf unserer Seite? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Freitag, 17. Juni 2005 12:27 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] AutoAntwortDesign--> problem beim verändern! -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Michele, On Fri, Jun 17, 2005 at 09:20:52AM +0200, Michele Bonadio (Bike o' bello) wrote:
Hier mein Datei:
[...] Sieht IMHO gut aus.
So sobald ich nun die Raute Kästechen enferne und es aktieveire, spinnt das Design meines Shopsystem!! Warum?
Was genau meinst du damit, dass das Design spinnt? Kannst du mir das bitte genauer beschreiben? Viele Grüße, Christian - -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) iD8DBQFCsqVpTFWOq90iSiERAiSmAJ9SpPFDokLnl3BCImcWZl5L7iPnJACfeE/d z4Oaqd25lPoN7SwIFlV4XzY= =bnQI -----END PGP SIGNATURE-----
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Michele, On Fri, Jun 17, 2005 at 12:46:20PM +0200, Michele Bonadio (Bike o' bello) wrote:
Unsere CSS. Dati von unsere Shop System ist dann nicht mehr funtionabel!! Alle im eimer! Es ist zeimlich schwer zu erklären!
Selbst angepasste Systeme sind ohne tieferen Einblick sehr schwer zu durchschauen :(. Wenn ihr eigene Anpassungen machen möchtet, kann ich dir nur noch mal einen Supportvertrag oder einen Workshop bei uns empfehlen. Im Rahmen eines solchen Workshops wäre es möglich, euch tieferen Einblick in das System zu vermitteln. Natürlich ginge es auch, dass wir die Anpassungen für euch durchführen. Wende dich bitte bei Interesse an sales@otrs.de. Viele Grüße, Christian - -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) iD8DBQFCsq94TFWOq90iSiERAnGZAKDVhIw6vSk/q95/oBcTRVPwZkPfJgCeIweR 33tSPrsCTw2/qI7f0pVqB9o= =cEJK -----END PGP SIGNATURE-----
Ich weiß ich hab mir die Preise angeschaut, und leide rist es für uns zu teuer! Danke Trotzdem, werde mal schauen ob ich ein paar Freelancer finde! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Freitag, 17. Juni 2005 13:10 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] AutoAntwortDesign--> problem beim verändern! -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Michele, On Fri, Jun 17, 2005 at 12:46:20PM +0200, Michele Bonadio (Bike o' bello) wrote:
Unsere CSS. Dati von unsere Shop System ist dann nicht mehr funtionabel!! Alle im eimer! Es ist zeimlich schwer zu erklären!
Selbst angepasste Systeme sind ohne tieferen Einblick sehr schwer zu durchschauen :(. Wenn ihr eigene Anpassungen machen möchtet, kann ich dir nur noch mal einen Supportvertrag oder einen Workshop bei uns empfehlen. Im Rahmen eines solchen Workshops wäre es möglich, euch tieferen Einblick in das System zu vermitteln. Natürlich ginge es auch, dass wir die Anpassungen für euch durchführen. Wende dich bitte bei Interesse an sales@otrs.de. Viele Grüße, Christian - -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) iD8DBQFCsq94TFWOq90iSiERAnGZAKDVhIw6vSk/q95/oBcTRVPwZkPfJgCeIweR 33tSPrsCTw2/qI7f0pVqB9o= =cEJK -----END PGP SIGNATURE-----
participants (3)
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Christian Schoepplein -
Michele Bonadio (Bike o' bello) -
Sönke Noack