Custom Fields hast du auch im OTRS. Kannst du über "Freie Felder" setzen. Wo finde ich denn diese "freien Felder"? Die 2x4 Felder die in jedem Ticket zur Verfügung stehen sehe ich nicht wirklich als "Custom Fields". Ich haette gerne einen festgelegten Bezeichner fuer's Feld, z.B.: "Schuhgröße" und dann fuer die Werte eine Liste hinterlegt z.B. "36-40", "41-45", "46-50".
Wenn das ginge waere es wirklich phantastisch. Dann fehlen mir nur noch die Queue-spezifischen Tickets und wie bereits von jemand anderem angemerkt die Behandlung einer Tickets rein auf eMail-Basis (wobei das fuer uns weniger ausschlaggebend ist). danke & gruesse, thorsten --
Hallo. Nunja. Du könntes natürlich den HTML Code so anpassen, dass die Felder bereites ausgefüllt sind. Imho kann man auch noch ne größerer Anzahl freier Felder nutzen, wenn man das benötigt. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================
Custom Fields hast du auch im OTRS. Kannst du über "Freie Felder" setzen. TR> Wo finde ich denn diese "freien Felder"? Die 2x4 Felder die in jedem Ticket TR> zur Verfügung stehen sehe ich nicht wirklich als "Custom Fields". Ich haette TR> gerne einen festgelegten Bezeichner fuer's Feld, z.B.: "Schuhgröße" und dann TR> fuer die Werte eine Liste hinterlegt z.B. "36-40", "41-45", "46-50".
TR> Wenn das ginge waere es wirklich phantastisch. Dann fehlen mir nur noch die TR> Queue-spezifischen Tickets und wie bereits von jemand anderem angemerkt die TR> Behandlung einer Tickets rein auf eMail-Basis (wobei das fuer uns weniger TR> ausschlaggebend ist). TR> danke & gruesse, TR> thorsten TR> -- TR> _______________________________________________ TR> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ TR> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ TR> Listenabo verwalten: TR> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ TR> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/
On Wed, Nov 23, 2005 at 01:50:40PM +0100, Thorsten Roßner wrote:
Custom Fields hast du auch im OTRS. Kannst du über "Freie Felder" setzen. Wo finde ich denn diese "freien Felder"? Die 2x4 Felder die in jedem Ticket zur Verfügung stehen sehe ich nicht wirklich als "Custom Fields". Ich haette gerne einen festgelegten Bezeichner fuer's Feld, z.B.: "Schuhgröße" und dann fuer die Werte eine Liste hinterlegt z.B. "36-40", "41-45", "46-50".
Das sollte gehen. Siehe Kernel/Config/Files/Ticket.pm: <snip src="Kernel/Config/Files/Ticket.pm"> # --------------------------------------------------- # # TicketFreeText # # (define free text options for frontend) # # --------------------------------------------------- # # $Self->{"TicketFreeKey1"} = { # '' => '-', # 'Product' => 'Product', # }; # $Self->{"TicketFreeText1"} = { # '' => '-', # 'PC' => 'PC', # 'Notebook' => 'Notebook', # 'LCD' => 'LCD', # 'Phone' => 'Phone', # }; # $Self->{"TicketFreeKey2"} = { # '' => '-', # 'Support' => 'Support', # }; </snip> Also würde ich dann in die Kernel/Config.pm folgendes eintragen: $Self->{"TicketFreeKey1"} = { 'Schuhgröße' => 'Schuhgröße', }; $Self->{"TicketFreeText1"} = { '36-40' => '36-40' , '41-45' => '41-45' , }; Dann kann der Agent die Schuhgröße auswählen und keinen freien Text eintragen. Die Felder können auch bei der Ticket erstellung angezeigt werden, in den einzelenen Templates sind sie teilweise nur auskommentiert. Bsp. AgentTicketPhone.tpl. War es das was Du wolltest? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak@ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net
Hi,
On 11/23/05, Alexander Koch
On Wed, Nov 23, 2005 at 01:50:40PM +0100, Thorsten Roßner wrote:
Custom Fields hast du auch im OTRS. Kannst du über "Freie Felder" setzen. Wo finde ich denn diese "freien Felder"? Die 2x4 Felder die in jedem Ticket zur Verfügung stehen sehe ich nicht wirklich als "Custom Fields". Ich haette gerne einen festgelegten Bezeichner fuer's Feld, z.B.: "Schuhgröße" und dann fuer die Werte eine Liste hinterlegt z.B. "36-40", "41-45", "46-50".
Das sollte gehen. Siehe Kernel/Config/Files/Ticket.pm:
Ziemlich komfortabel geht es auch über den Punkt "SysConfig" im Admin-Bereich. Einfach dort nach "TicketFreeText" suchen, im Ergebnis "Core::TicketFreeText" auswählen, dann kann man die Sachen auch dort einstellen.. Angenehmen Tag noch Peter -- ----------------------------------------------- Peter Mayr mailto: at.peter.mayr@gmail.com
participants (4)
-
Alexander Koch -
Andre Bauer -
Peter Mayr -
Thorsten Roßner