Mails für den Kunden unsichtbar machen
Hallo, ist es möglich Mails (zwischen den Agenten oder welche die per CC an OTRS geschickt wurden) für den Kunden komplett unsichtbar zu machen? Der Kunde sollte diese in einem Loginbereich .../customer.pl) nicht sehen können. Alternativ vielleicht mit einem Postmaster-Filter alle Mails herausfiltern wo der Kunde nicht als Empfänger drauf stand (das halte ich aber für eher unwahrscheinlich). Vielen Dank! Grüße, Stefan Sorin Nicolin / Dipl.-Inf. (FH) //SEIBERT/MEDIA/SYSTEMS -- //SEIBERT/MEDIA GmbH / Rheingau Palais Söhnleinstraße 8 / 65201 Wiesbaden GF: J.Seibert und M.Seibert / AG Wiesbaden: HRB11502 T.+49-611-20570-36 / F.+49-611-20570-70 snicolin@seibert-media.net www.seibert-media.net / http://blog.seibert-media.net -- Consulting / Design / Technologies / Systems
Hi, just an out of the 2.4 Feature List : http://otrs.org/2.4/features/ On 04.12.2009, at 12:46, Stefan Sorin Nicolin wrote:
ist es möglich Mails (zwischen den Agenten oder welche die per CC an OTRS geschickt wurden) für den Kunden komplett unsichtbar zu machen? Der Kunde sollte diese in einem Loginbereich .../customer.pl) nicht sehen können. Alternativ vielleicht mit einem Postmaster-Filter alle Mails herausfiltern wo der Kunde nicht als Empfänger drauf stand (das halte ich aber für eher unwahrscheinlich).
Postmaster filter recognizes follow ups to internal forwarded messages
Currently, all e-mail replies to forwarded articles arrive in OTRS as email-external. The problem is that the answers to these internal forwarded articles are visible for customer in the web- interface. Although it is possible to classify e-mails of an entire domain as email-internal, this only shifts the problem. Also, that would make it impossible to properly service customers in the same domain, as the customer would not be able to track tickets in the customer web-interface any more.
With this new feature, e-mail replies can be traced back, and email- internal or email-external will be set based on the original Forward-Article type.
Configurable event based notifications
Until now, a very inflexible notification could be sent to an agents and customers, for example Agent: New Ticket or Customer: Status Change. In order to make the notification system more flexible, a complete overhaul was performed on the messaging mechanism. The new system allows messaging to agents, customers, or a dedicated email address, based on the event taking place.
With this, it is now possible to just inform the customer when the ticket has been closed. Or, for example, when a VIP customer creates a ticket, a message can be sent to a specific address. Events (i.e. TicketCreate, TicketStateUpdate, TicketPriorityUpdate, ArticleCreate), and all known message variables (i.e.
Stefan Sorin Nicolin schrieb:
ist es möglich Mails (zwischen den Agenten oder welche die per CC an OTRS geschickt wurden) für den Kunden komplett unsichtbar zu machen? [...]
Hallo Stefan, die Sichtbarkeit wird über den ArticleType gesteuert. So weit ich mich erinnere werden außer internen Artikeln alle Artikel angezeigt, wobei intern bedeutet, dass der ArticleType im Namen das Schlüsselwort "-int" beinhaltet (es kann aber auch "int" oder "internal" gewesen sein). Das musst du ausprobieren oder vielleicht beschreibt es jemand hier genauer. Du kannst auch eigene ArticleTypes hinzufügen, siehe : http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2003-September/002706.html Damit hast du die Basis, weiter ist dann zu klären, wie du die Emails schreibst. Für AgentTicketForward ("Weiterleiten") kannst du z.B. den ArticleType steuern, für AgentTicketCompose ("Antwort erstellen") ist das hingegen offenbar nicht konfigurierbar. Über Feedback würde ich mich sehr freuen, da das Thema auch für mich sehr interessant ist. Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft fuer medizinische Versorgungszentren mbH, Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal, Fon: +49 202 2489 1110, Fax: +49 202 2489 94 1119 Geschaeftsfuehrer: Andreas Martin, Dr. med. Heiner Steffens, Dr. med. Renate Tewaag Amtsgericht Wuppertal: HRB 19359, St.-Nr.: 5132/5889/0264, DE 814559152 Web: http://www.radprax.de
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