Hallo. Imho gibts nur Probleme, wenn man nach 2 Sachen sucht. Bei nur einem Wert funzt Regex prima. -- Mit freundlichen Grüßen André Bauer System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.6 ============================================ ACHL> Du kannst doch "From:" filtern. Oder den Betreff der Nachricht (Alarm) ACHL> und / oder beides. ACHL> Regex - und da wäre der [****] falsch - eher ACHL> ~m/\((WA)?\d+\/\d+)/ ACHL> (test unabhängig ob WA im String vorkommt, danach eine unbekannte Anzahl ACHL> Zahlen mit einem "/" und wieder Zahlen) ACHL> Ob allerdings OTRS das nun kann weiß ich nicht, wir laufen auf 2.0.4 und ACHL> da funzt es nicht richtig (ich sortiere nach "From" und "Subject" mit Regex. ACHL> Gruss, Alex ACHL> Stefan Borgwedel schrieb:

...

Hallo.

Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen unserer Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen folgendermaßen aus:

Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS am 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag "WA70328549/D779591" wurde beendet.

Sie haben den Betreff: Alarm From: oracle@xyz.de

Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser Stelle Platzhalter hin. Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen Filter ein, der mir den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue (WA-beendet) schiebt.

Also habe ich den Filter so eingestellt:

Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet. Header2: From --> oracle@xyz.de

Setzen

Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet

Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der Standardqueue, welche ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie?

Benutzername: Passwort: Rechner: Vertraut: Ja Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue. Queue: IT-PDB Gültig: gültig

Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden können, oder?

Wer kann mir helfen? ACHL> _______________________________________________ ACHL> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ ACHL> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ ACHL> Listenabo verwalten: ACHL> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ ACHL> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.com/

Wenn ich nur den Filter: Subject: --> Wert: Alarm setzen X-OTRS-Queue: --> Wert: WA-beendet dann passiert auch nix. Er filter sie nicht raus, obwohl im Betreff wirklich nur das Wort Alarm steht. Woran kann das liegen? Muss ich Alarm mit irgendwelchen komischen Sonderzeichen schreiben, oder einfach nur das Wort: Alarm ? Ich hab übrigens OTRS 2.1.5 aufn Windows-Server laufen. -------- Original-Nachricht -------- Datum: Thu, 15 Mar 2007 11:05:55 +0100 Von: "Stefan Borgwedel" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" CC: Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

hmmm, Problem ist nur, dass alle Alarmmeldungen den Betreff "Alarm" haben und von oracle@xyz.de kommen. Und ich möchte ja gerne die 4 unterschiedlichen Alarme auch in unterschiedliche Queues packen. Also fürht wohl kein Weg dran vorbei den Betreff bei jeder Alarmmeldung anders zu gestalten. Mal sehen ob das so einfach geht... Oder gibts noch eine andere Lösung?

Und ich bekomme von der Datenbank 4 verschiedene -------- Original-Nachricht -------- Datum: Thu, 15 Mar 2007 10:41:26 +0100 Von: "Alexander C.H. Lorenz" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" CC: Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

...

Du kannst doch "From:" filtern. Oder den Betreff der Nachricht (Alarm) und / oder beides. Regex - und da wäre der [****] falsch - eher ~m/\((WA)?\d+\/\d+)/

(test unabhängig ob WA im String vorkommt, danach eine unbekannte Anzahl Zahlen mit einem "/" und wieder Zahlen)

Ob allerdings OTRS das nun kann weiß ich nicht, wir laufen auf 2.0.4 und da funzt es nicht richtig (ich sortiere nach "From" und "Subject" mit Regex.

Gruss, Alex

Stefan Borgwedel schrieb:

...

Hallo.

Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen unserer Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen folgendermaßen aus:

Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS am 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag "WA70328549/D779591" wurde beendet.

Sie haben den Betreff: Alarm From: oracle@xyz.de

Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser Stelle Platzhalter hin. Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen Filter ein, der mir den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue (WA-beendet) schiebt.

Also habe ich den Filter so eingestellt:

Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet. Header2: From --> oracle@xyz.de

Setzen

Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet

Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der Standardqueue, welche ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie?

Benutzername: Passwort: Rechner: Vertraut: Ja Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue. Queue: IT-PDB Gültig: gültig

Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden können, oder?

Wer kann mir helfen?

---

OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

-- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

-- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

Hmm, jetzt hab ich ein weiteres Problem festgestellt. Den Filter habe ich jetzt auf: (.*)Werkauftrag(.*)wurde beendet.(.*) gesetzt für den Body. Dann funzt es auch scheinbar. Nur ich kann es mit X-OTRS-Queue nicht in meine Sub-Queue leiten. Es gehen nur normal Queues. Ich habe eine Sub-Queue WA-beendet in der Queue PDB-intern. Wie bekomme ich es direkt in die Sub-Queue? will nicht alle Sub-Queues als normal Queues anlegen müssen. -------- Original-Nachricht -------- Datum: Thu, 15 Mar 2007 12:08:16 +0100 Von: "André Bauer" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" CC: Betreff: Re[2]: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

Hallo.

Versuchs mal mit "^Alarm.*" (ohne Anführungszeichen).

-- Mit freundlichen Grüßen André Bauer

System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.6

============================================

SB> Wenn ich nur den Filter:

Subject: -->> Wert: Alarm

SB> setzen

X-OTRS-Queue: -->> Wert: WA-beendet

SB> dann passiert auch nix. Er filter sie nicht raus, obwohl im SB> Betreff wirklich nur das Wort Alarm steht. Woran kann das liegen? SB> Muss ich Alarm mit irgendwelchen komischen Sonderzeichen SB> schreiben, oder einfach nur das Wort: Alarm ?

SB> Ich hab übrigens OTRS 2.1.5 aufn Windows-Server laufen.

SB> -------- Original-Nachricht -------- SB> Datum: Thu, 15 Mar 2007 11:05:55 +0100 SB> Von: "Stefan Borgwedel" SB> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" SB> CC: SB> Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

...

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hmmm, Problem ist nur, dass alle Alarmmeldungen den Betreff "Alarm" haben und von oracle@xyz.de kommen. Und ich möchte ja gerne die 4 unterschiedlichen Alarme auch in unterschiedliche Queues packen. Also fürht wohl kein Weg dran vorbei den Betreff bei jeder Alarmmeldung anders zu gestalten. Mal sehen ob das so einfach geht... Oder gibts noch eine andere Lösung?

Und ich bekomme von der Datenbank 4 verschiedene -------- Original-Nachricht -------- Datum: Thu, 15 Mar 2007 10:41:26 +0100 Von: "Alexander C.H. Lorenz" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" CC: Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

...

Du kannst doch "From:" filtern. Oder den Betreff der Nachricht (Alarm) und / oder beides. Regex - und da wäre der [****] falsch - eher ~m/\((WA)?\d+\/\d+)/

(test unabhängig ob WA im String vorkommt, danach eine unbekannte Anzahl Zahlen mit einem "/" und wieder Zahlen)

Ob allerdings OTRS das nun kann weiß ich nicht, wir laufen auf 2.0.4 und da funzt es nicht richtig (ich sortiere nach "From" und "Subject" mit Regex.

Gruss, Alex

Stefan Borgwedel schrieb:

...

Hallo.

Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen unserer Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen folgendermaßen aus:

Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS am 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag "WA70328549/D779591" wurde beendet.

Sie haben den Betreff: Alarm From: oracle@xyz.de

Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser Stelle Platzhalter hin. Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen Filter ein, der mir den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue (WA-beendet) schiebt.

Also habe ich den Filter so eingestellt:

Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet. Header2: From --> oracle@xyz.de

Setzen

Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet

Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der Standardqueue, welche ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie?

Benutzername: Passwort: Rechner: Vertraut: Ja Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue. Queue: IT-PDB Gültig: gültig

Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden können, oder?

Wer kann mir helfen?

---

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Oh, das wusste ich nicht. Mein Fehler. Aber ist auch Klasse, dass einem hier so schnell geholfen wird. Jetzt klappt die Filterung anhand des Bodys und des Subjects der Mails. Genau so wie ich es haben wollte. Dann, bis zum nächsten Problem. -------- Original-Nachricht -------- Datum: Thu, 15 Mar 2007 13:20:04 +0100 Von: "André Bauer" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" CC: Betreff: Re[4]: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

Hallo.

Wie hast du die Subqueue denn angegeben?

Die Queues müssen mit 2 Doppelpunkten getrennt sein.

Queue::Subqueue

-- Mit freundlichen Grüßen André Bauer

System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.6

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SB> Hmm, jetzt hab ich ein weiteres Problem festgestellt. SB> Den Filter habe ich jetzt auf:

SB> (.*)Werkauftrag(.*)wurde beendet.(.*)

SB> gesetzt für den Body. Dann funzt es auch scheinbar.

SB> Nur ich kann es mit X-OTRS-Queue nicht in meine Sub-Queue SB> leiten. Es gehen nur normal Queues. Ich habe eine Sub-Queue SB> WA-beendet in der Queue PDB-intern. Wie bekomme ich es direkt in SB> die Sub-Queue? will nicht alle Sub-Queues als normal Queues SB> anlegen müssen.

SB> -------- Original-Nachricht -------- SB> Datum: Thu, 15 Mar 2007 12:08:16 +0100 SB> Von: "André Bauer" SB> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" SB> CC: SB> Betreff: Re[2]: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

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Hallo.

Versuchs mal mit "^Alarm.*" (ohne Anführungszeichen).

-- Mit freundlichen Grüßen André Bauer

System: Ubuntu 6.06.1/Apache 2.0.55-MOD_PERL/MySQL 5.0.21/OTRS 2.1.6

============================================

SB> Wenn ich nur den Filter:

Subject: -->> Wert: Alarm

SB> setzen

X-OTRS-Queue: -->> Wert: WA-beendet

SB> dann passiert auch nix. Er filter sie nicht raus, obwohl im SB> Betreff wirklich nur das Wort Alarm steht. Woran kann das liegen? SB> Muss ich Alarm mit irgendwelchen komischen Sonderzeichen SB> schreiben, oder einfach nur das Wort: Alarm ?

SB> Ich hab übrigens OTRS 2.1.5 aufn Windows-Server laufen.

SB> -------- Original-Nachricht -------- SB> Datum: Thu, 15 Mar 2007 11:05:55 +0100 SB> Von: "Stefan Borgwedel" SB> An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" SB> CC: SB> Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

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hmmm, Problem ist nur, dass alle Alarmmeldungen den Betreff "Alarm" haben und von oracle@xyz.de kommen. Und ich möchte ja gerne die 4 unterschiedlichen Alarme auch in unterschiedliche Queues packen. Also fürht wohl kein Weg dran vorbei den Betreff bei jeder Alarmmeldung anders zu gestalten. Mal sehen ob das so einfach geht... Oder gibts noch eine andere Lösung?

Und ich bekomme von der Datenbank 4 verschiedene -------- Original-Nachricht -------- Datum: Thu, 15 Mar 2007 10:41:26 +0100 Von: "Alexander C.H. Lorenz" An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" CC: Betreff: Re: [otrs-de] PostMaster Filter Probleme!!!

...

Du kannst doch "From:" filtern. Oder den Betreff der Nachricht (Alarm) und / oder beides. Regex - und da wäre der [****] falsch - eher ~m/\((WA)?\d+\/\d+)/

(test unabhängig ob WA im String vorkommt, danach eine unbekannte Anzahl Zahlen mit einem "/" und wieder Zahlen)

Ob allerdings OTRS das nun kann weiß ich nicht, wir laufen auf 2.0.4 und da funzt es nicht richtig (ich sortiere nach "From" und "Subject" mit Regex.

Gruss, Alex

Stefan Borgwedel schrieb: > Hallo. > > Wer kann mir helfen. Und zwar möchte ich gerne Alarmmeldungen unserer Datenbank auch im Ticketsystem verwalten. Die Meldungen sehen folgendermaßen aus: > > Alarm wurde ausgelöst von "PDB/PROD.RS6000F80", Nutzer "JMATTIS am 21.02.07 14:47:48". Der ungeplante Werkauftrag "WA70328549/D779591" wurde beendet. > > Sie haben den Betreff: Alarm > From: oracle@xyz.de > > Das was in "" steht ist immer anders, deshalb sollen an dieser Stelle Platzhalter hin. > Nun habe ich mir gedacht, da diese Alarmmeldung auch an unsere Standardmailadresse fürs Ticketsystem gehen, richte ich einen Filter ein, der mir den Body der Mail scannt und dann diese Mails in eine Subqueue (WA-beendet) schiebt. > > Also habe ich den Filter so eingestellt: > > Header1: Body --> Der ungeplante Werkauftrag [***] wurde beendet. > Header2: From --> oracle@xyz.de > > Setzen > > Header1: X-OTRS-Queue --> WA-beendet > > Aber irgendwie landet das Ticket immer noch in der Standardqueue, welche ich im PostMaster Pop3 hinterlegt habe. Wie kann man eigentlich Platzhalter definieren? Mit [***] oder wie? > > Benutzername: > Passwort: > Rechner: > Vertraut: Ja > Verteilung: Verteilung nach ausgewählter Queue. > Queue: IT-PDB > Gültig: gültig > > Also Vertraut steht auf ja, damit die Filter benutzt werden können, oder? > > Wer kann mir helfen? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

-- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

-- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer