Hallo, sorry das ich da noch mal nachhake, abe das Problem ist echt trivial. Solch eine Betreffzeile "Re: [Ticket#2006082610000354] [Ticket#20060826 [...] " sieht doch nicht ok aus, oder ? Danke und Gruß Holm Holm Kapschitzki schrieb:

Hallo,

vielleicht ist ja jemand bekannt, wie man die Betreffzeile bei Wiedervorlage einstellt. Man kann unter Auto-Antwort ja den Typ "default follow up" einstellen. Jetzt gibts aber das Riesenproblem, wenn der Kunde eine Auto-Antwort bekommt, also wenn er auf eine Antwort vom Agent oder auf eine normale Auto-Antwort antwortet.

Normal ist im Betreff ist:

Re: [Ticket#2006082610000354] test

Jetzt bekommt er aber:

Re: [Ticket#2006082610000354] [Ticket#20060826 [...]

Natürlich ist hier ab 60 Zeichen abgeschnitten. Die Einstellung habe ich schon gefunden. Aber wie bewege ich otrs dazu hier als Auto-Antwort als "default-follow up" immer nur den Betreff so dazustellen:

Re: [Ticket#2006082610000354] test

Man kann den Betreff ja nicht leer Lassen und wenn man in der Vorlage (Auto-Antwort) nur RE: reinschreibt dann siehts so aus:

Re: [Ticket#2006082610000354] RE:

Danke und Gruß Holm

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