Hallo zusammen, innerhalb der CustomerDB-Konfiguration kann man die ausgegebenen Informationen verlinken: Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose &ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], Innerhalb dieser Get-Datenübertragung verwende ich Sonderzeichen. Diese werden -nicht- encoded (z.B. Transformieren von Leerzeichen nach %20). Wie muss ich vorgehen damit diese encoded werden. Die so übermittelten Daten möchte ich in einem selbstgeschriebenen OTRS-Modul auswerten. Wie greife ich auf einen derart übermittelten Wert zurück? Hintergrund meiner Nachfrage: Ich möchte über den Link eine OTRS-Seite öffnen die kundenspezifische Informationen aus unseren Account-DBs außerhalb von OTRS liefert. Als Kundenidentifikation verwende ich z.B. "Nachname Vorname" oder "IP" oder "Telefondurchwahl" oder ... Gruß, Alexander