Hallo, wir ordnen Tickets in OTRS auch dem jeweiligen Nutzer in unserer Nutzerdatenbank zu, inkl. seiner Mail-Adresse. Jetzt gibt es aber auch Beschwerde-Tickets, wo sich User A über B beschwert, so dass man dann nur an User B schreiben will. OTRS fügt in diesem Fall trotzdem automatisch User A (dem das Ticket zugeordnet ist) als CC ein. Die Meldung lautet dann: "Cc: (a@b.c) Datenbank E-Mail hinzugefügt!" Dies ist leider recht unangenehm. Wie kann ich dieses Verhalten abschalten? Herzlichen Dank, Hanno Müller -- epublica GmbH http://www.epublica.de Tel. +49 (0)40/4109879-4