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Guten Tag, ich will es dann doch noch einmal probieren, auch wenn ich schon die Hoffung fast aufgegeben habe, eine Antwort zu bekommen.... Ich hatte ja schonmal geschrieben, dass ich in der Queue-Ansicht nach Klick auf Neue "Warten (4)" eben diese 4 Tickets nicht zu sehen bekomme. Nun habe ich aber auch eine neue Nachricht also "Neue Nachrichten (1)" und wenn ich darauf klicke wie auch wenn ich oben rechts auf "neue Nachrichten(1)" klicke, sehe ich nichts. Wie komme ich nun an die neue Nachricht? Das ist ja jetzt nicht mehr ganz so lustig... Würde mich sehr freuen eine Antwort zu erhalten, auch eine in der Art "keine Ahnung" oder "hatten wir noch nie" würde mir zumindest die Gewissheit geben, dass ich nun kommerziellen Support in Anspruch nehmen sollte. Mit freundlichen Grüßen Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Hallo, On Wed, Aug 01, 2007 at 04:28:06PM +0200, Volker A Mönch wrote:
ich will es dann doch noch einmal probieren, auch wenn ich schon die Hoffung fast aufgegeben habe, eine Antwort zu bekommen....
Zum Glück hast Du 'fast' geschrieben, die Hoffnung hat sich gelohnt. :-)
Ich hatte ja schonmal geschrieben, dass ich in der Queue-Ansicht nach Klick auf Neue "Warten (4)" eben diese 4 Tickets nicht zu sehen bekomme. Nun habe ich aber auch eine neue Nachricht also "Neue Nachrichten (1)" und wenn ich darauf klicke wie auch wenn ich oben rechts auf "neue Nachrichten(1)" klicke, sehe ich nichts.
Ohne nähere Infos lässt sich schwer sagen, woran es liegen könnte. Welche OTRS-Version wird eingesetzt? Welches Betriebssystem, welches Datenbanksystem, etc.? Finden sich Fehlermeldungen im OTRS-Log bzw. im Error-Log des Webservers? Tauchen die fehlenden Tickets denn unter 'gesperrte Tickets' oder über die Suche auf? Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Zu Ihrer E-Mail von Heute (01.08.2007, um 16:42 Uhr) ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Hallo,
Zum Glück hast Du 'fast' geschrieben, die Hoffnung hat sich gelohnt. :-)
:-))
Ich hatte ja schonmal geschrieben, dass ich in der Queue-Ansicht nach Klick auf Neue "Warten (4)" eben diese 4 Tickets nicht zu sehen bekomme. Nun habe ich aber auch eine neue Nachricht also "Neue Nachrichten (1)" und wenn ich darauf klicke wie auch wenn ich oben rechts auf "neue Nachrichten(1)" klicke, sehe ich nichts.
Ohne nähere Infos lässt sich schwer sagen, woran es liegen könnte. Welche OTRS-Version wird eingesetzt? Welches Betriebssystem, welches Datenbanksystem, etc.? Finden sich Fehlermeldungen im OTRS-Log bzw. im Error-Log des Webservers?
Linux Suse 10.1 mySQL OTRS-2.2.1 OTRS-Log: nur "notice", keine Fehler Error-Log des Webservers: "Warning: SuexecUserGroup directive requires SUEXEC wrapper."
Tauchen die fehlenden Tickets denn unter 'gesperrte Tickets' oder über die Suche auf?
jein. 2 erscheinen, 2 nicht. 2 die nicht escheinen, sind vom gleichen Kunden, es ist auch möglich, dass die Nachricht vom gleichen Kunden ist, aber die sehe ich ja gerade nicht. (Ok, kann ja in der DB nachsehen, habe ich aber noch nicht) Viele Grüße aus Velbert Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Zu Ihrer E-Mail von Heute (01.08.2007, um 16:42 Uhr) ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Ergänzung: "Warten zur Erinnung" wird angezeigt "Warten auf erfolgreich schließen" nicht. Hat also nichts mit dem Kunden zu tun, die beiden sichtbaren sind zur Erinnerung.
Hallo,
On Wed, Aug 01, 2007 at 04:28:06PM +0200, Volker A Mönch wrote:
ich will es dann doch noch einmal probieren, auch wenn ich schon die Hoffung fast aufgegeben habe, eine Antwort zu bekommen....
Zum Glück hast Du 'fast' geschrieben, die Hoffnung hat sich gelohnt. :-)
Ich hatte ja schonmal geschrieben, dass ich in der Queue-Ansicht nach Klick auf Neue "Warten (4)" eben diese 4 Tickets nicht zu sehen bekomme. Nun habe ich aber auch eine neue Nachricht also "Neue Nachrichten (1)" und wenn ich darauf klicke wie auch wenn ich oben rechts auf "neue Nachrichten(1)" klicke, sehe ich nichts.
Ohne nähere Infos lässt sich schwer sagen, woran es liegen könnte. Welche OTRS-Version wird eingesetzt? Welches Betriebssystem, welches Datenbanksystem, etc.? Finden sich Fehlermeldungen im OTRS-Log bzw. im Error-Log des Webservers?
Tauchen die fehlenden Tickets denn unter 'gesperrte Tickets' oder über die Suche auf?
Viele Grüße
Henning
Mit freundlichen Grüßen Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Zu Ihrer E-Mail von Heute (01.08.2007, um 16:42 Uhr) ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Und noch eine Erkenntnis: Ich habe gerade eine weitere Nachricht bekommen und diese gelesen und geschlossen. Dennoch hat sich die Zahl der neuen Nachrichten nicht reduziert.
Hallo,
On Wed, Aug 01, 2007 at 04:28:06PM +0200, Volker A Mönch wrote:
ich will es dann doch noch einmal probieren, auch wenn ich schon die Hoffung fast aufgegeben habe, eine Antwort zu bekommen....
Zum Glück hast Du 'fast' geschrieben, die Hoffnung hat sich gelohnt. :-)
Ich hatte ja schonmal geschrieben, dass ich in der Queue-Ansicht nach Klick auf Neue "Warten (4)" eben diese 4 Tickets nicht zu sehen bekomme. Nun habe ich aber auch eine neue Nachricht also "Neue Nachrichten (1)" und wenn ich darauf klicke wie auch wenn ich oben rechts auf "neue Nachrichten(1)" klicke, sehe ich nichts.
Ohne nähere Infos lässt sich schwer sagen, woran es liegen könnte. Welche OTRS-Version wird eingesetzt? Welches Betriebssystem, welches Datenbanksystem, etc.? Finden sich Fehlermeldungen im OTRS-Log bzw. im Error-Log des Webservers?
Tauchen die fehlenden Tickets denn unter 'gesperrte Tickets' oder über die Suche auf?
Viele Grüße
Henning
Viele Grüße aus Velbert Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Hallo Volker, Volker A Mönch schrieb:
Zu Ihrer E-Mail von Heute (01.08.2007, um 16:42 Uhr) ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Und noch eine Erkenntnis:
Ich habe gerade eine weitere Nachricht bekommen und diese gelesen und geschlossen. Dennoch hat sich die Zahl der neuen Nachrichten nicht reduziert.
Ggf. ist das geschlossene Ticket weiterhin von Dir gesperrt. Dann bleibt es vermutl. eine neue Nachricht. Gebe das Ticket in diesem Fall manuell frei, wobei dies normalerweise beim Schließen automatisiert erfolgen sollte. Gruß, Alexander
Zu Ihrer E-Mail von Heute (02.08.2007, um 08:12 Uhr) ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Hallo Alexander, als ich gestern ein Ticket in eine andere Queue verschoben habe, wurde auf einmal auch die Anzahl der Nachrichten aktualisiert. Die Nachrichten von heute wurden dann gleich nach dem Beantworten nicht mehr als neu signalisiert. Mit anderen Worten, das Problem von gestern ist heute nicht mehr vorhanden. Gemacht habe ich aber nichts. Die Tickets "warten ..." werden aber nach wie vor nicht angezeigt wenn ich auf Warten (4) klicke.
Hallo Volker,
Volker A Mönch schrieb:
Zu Ihrer E-Mail von Heute (01.08.2007, um 16:42 Uhr) ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Und noch eine Erkenntnis:
Ich habe gerade eine weitere Nachricht bekommen und diese gelesen und geschlossen. Dennoch hat sich die Zahl der neuen Nachrichten nicht reduziert.
Ggf. ist das geschlossene Ticket weiterhin von Dir gesperrt. Dann bleibt es vermutl. eine neue Nachricht. Gebe das Ticket in diesem Fall manuell frei, wobei dies normalerweise beim Schließen automatisiert erfolgen sollte.
Gruß, Alexander
_______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
Mit freundlichen Grüßen Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Zu Ihrer E-Mail von Heute (02.08.2007, um 08:12 Uhr) ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Das Problem ist wieder da. :-(
Ggf. ist das geschlossene Ticket weiterhin von Dir gesperrt. Dann bleibt es vermutl. eine neue Nachricht. Gebe das Ticket in diesem Fall manuell frei, wobei dies normalerweise beim Schließen automatisiert erfolgen sollte.
Das Ticket ist nicht geschlossen, es ist nur nicht mehr neu und es soll auch gesperrt bleiben. Grüße aus Solingen Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Hallo Volker, On Thu, Aug 02, 2007 at 09:12:44AM +0200, Volker A Mönch wrote:
Ggf. ist das geschlossene Ticket weiterhin von Dir gesperrt. Dann bleibt es vermutl. eine neue Nachricht. Gebe das Ticket in diesem Fall manuell frei, wobei dies normalerweise beim Schließen automatisiert erfolgen sollte.
Das Ticket ist nicht geschlossen, es ist nur nicht mehr neu und es soll auch gesperrt bleiben.
Der Status 'neu' eines Tickets hat nichts mit der neue-Nachrichten-Anzeige zu tun. Ein Ticket taucht im Nachrichtenzähler auf, wenn der letzte Artikel ein Kundenartikel ist, bzw. wenn danach kein Agentenartikel mehr kommt. Solange das Ticket gesperrt und nicht beantwortet ist, taucht es im Nachrichtenzähler auf. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Zu Ihrer E-Mail von Heute (02.08.2007, um 14:59 Uhr) ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Hallo Henning, ok, habe ich verstanden. Aber warum wird der Artikel nicht angezeigt, wenn ich auf "Neue Nachrichten (2)" klicke. Ebenso wie keine Artikel aus "Warten (4)" angezeigt werden.
Hallo Volker,
On Thu, Aug 02, 2007 at 09:12:44AM +0200, Volker A Mönch wrote:
Ggf. ist das geschlossene Ticket weiterhin von Dir gesperrt. Dann bleibt es vermutl. eine neue Nachricht. Gebe das Ticket in diesem Fall manuell frei, wobei dies normalerweise beim Schließen automatisiert erfolgen sollte.
Das Ticket ist nicht geschlossen, es ist nur nicht mehr neu und es soll auch gesperrt bleiben.
Der Status 'neu' eines Tickets hat nichts mit der neue-Nachrichten-Anzeige zu tun. Ein Ticket taucht im Nachrichtenzähler auf, wenn der letzte Artikel ein Kundenartikel ist, bzw. wenn danach kein Agentenartikel mehr kommt. Solange das Ticket gesperrt und nicht beantwortet ist, taucht es im Nachrichtenzähler auf.
Gruß
Henning
Grüße aus Velbert Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Hallo Volker, On Thu, Aug 02, 2007 at 03:18:44PM +0200, Volker A Mönch wrote:
ok, habe ich verstanden. Aber warum wird der Artikel nicht angezeigt, wenn ich auf "Neue Nachrichten (2)" klicke. Ebenso wie keine Artikel aus "Warten (4)" angezeigt werden.
Ohne Dein Setup näher zu kennen ist das kaum zu beantworten, sorry. Hast Du evtl. einen der default-Stati umbenannt oder etwas dergleichen? Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Zu Ihrer E-Mail von Heute (02.08.2007, um 18:19 Uhr) ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Hallo Henning,
ok, habe ich verstanden. Aber warum wird der Artikel nicht angezeigt, wenn ich auf "Neue Nachrichten (2)" klicke. Ebenso wie keine Artikel aus "Warten (4)" angezeigt werden.
Ohne Dein Setup näher zu kennen ist das kaum zu beantworten, sorry. Hast Du evtl. einen der default-Stati umbenannt oder etwas dergleichen?
nein, ich stehe ja noch sehr am Anfang und da halte ich mich mit solchen Dingen naturgemäß zurück. Darf ich die heruntergeladenen Einstellungen mal senden? Oder wenn ich nun kommerziellen Support in Anspruch nehmen will, wer ist der richtige Ansprechpartner? Viele Grüße aus Velbert Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯
Hallo Volker, On Thu, Aug 02, 2007 at 07:15:47PM +0200, Volker A Mönch wrote:
Darf ich die heruntergeladenen Einstellungen mal senden?
Kannst Du machen. Denke allerdings dran, sensible Daten zu zensieren (Ich sags nur nochmal.. :-) ) Es kann allerdings gut sein, daß der Fehler gar nicht in den Konfigurationseinstellungen liegt. Schaden kanns aber auch nicht.
Oder wenn ich nun kommerziellen Support in Anspruch nehmen will, wer ist der richtige Ansprechpartner?
Schicke einfach eine Mail an sales@otrs.de oder melde Dich per Telefon unter 06172 681988 10 Infos zu unseren Serviceleistungen findest Du auch unter http://www.otrs.de/de/support/ bzw. http://www.otrs.de/de/support/. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
Hallo, On Wed, Aug 01, 2007 at 05:49:52PM +0200, Volker A Mönch wrote:
Und noch eine Erkenntnis:
Ich habe gerade eine weitere Nachricht bekommen und diese gelesen und geschlossen. Dennoch hat sich die Zahl der neuen Nachrichten nicht reduziert.
Das könnte daran liegen, daß das Ticket zwar geschlossen, jedoch noch gesperrt war. Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818-0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818-18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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