Hallo zusammen, bisher wurde in einer Mail per empty answer der Text Ticket Status: <OTRS_TICKET_STATE> ins Formular eingestellt und erst beim Versenden mit dem ausgählten Status ersetzt. In 2.0.4. wird bei einer Mail per emtpy der Text Ticket Status: open angezeigt ( wenn der Status des Tickets zum Zeitpunkt der Nachrichtenerstellung open ist.) Anscheinend wird die Variable $Data{"StdResponse"} beim Öffnen des Formulars ersetzt. Wenn ich Ticket Status: <OTRS_TICKET_STATE> in Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose Ticket::Frontend::ResponseFormat: einstelle funktioniert es. Ist das so gewollt, oder ein Fehler bei mir oder einstellbar? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de