New subject: OTRS eMail System

12 May 2004

      HI,

Ich hab noch folgendes Problem:

Neue Mails ans OTRS werden richtiger weise abgelehnt.
Wenn eine Antwort auf eine eMail vom OTRS System geschickt wird, dann wird
sie auch abgelehnt.

Ich hab jetzt folgende Konfig eingebaut um den Kunden zu informieren, aber
die Mails werden immer abgelehnt. Egal ob Antwort oder neu.

Hier mal der .procmail ausschnitt:
##################################

:0 fhw :
* ! Ticket#:+.{0,1}($SYSTEMID\d{,16})
{
 :0fwh
 | formail -I "X-OTRS-Ignore: Yes" \
           -I "Subject: Abgelehnte OTRS eMail ! [$SUBJECT]" ;

#hier wird das Original an den Admin geschickt
 :0 c
 !xxx@xxx.de

# hier bekommt der Kunde eine Antwort eMail das die Mail abgelehnt wurde.
 :0 c
 | ( formail -X "From:" \
           -I "From: otrs@xxx.de" -X "From:" \
           -I "To: $FROM" -X "To:" \
           -I "X-OTRS-Ignore: Yes" \
           -I "Subject: eMail wurde vom OTRS System abgelehnt ! [ Betreff:
$SUBJECT ]" -X "Subject:" ; \
   echo "Deine eMail an das OTRS Systen wurde aus folgenden Gruenden
abgelehnt: " ; \
   echo "" ; \
   echo "" ; \
   echo "1. Direkte eMails ans OTRS werden vom System ohne TicketID nicht
gestattet." ; \
   echo "" ; \
   echo "2. Falls Du eine Antwort auf ein Ticket senden willst, dann öffne
die eMail und klicke auf 'Antworten'" ; \
 ) | $SENDMAIL $SENDMAILFLAGS -t

}

##################################

Mit freundlichen Grüßen

C.Dornig

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] 
Gesendet: Samstag, 8. Mai 2004 16:05
An: User questions and discussions about OTRS in German.
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS eMail System

On Friday, April 30, 2004 10:09 AM
Cliff Dornig  wrote:
...
...
Ich hab mir schon überlegt das mit dem GenericAgent zu machen, nur 
wie ????
Nicht GA, aber PostMasterFilter oder procmail.
...
...
Ich kann schlecht nach etwas filter was nicht da ist, nämlich der 
Header mit der Ticket ID. Oder geht das doch ???? Wenn ja, ich bin 
für jede Hilfe schon mal im Vorraus Dankbar.
In Procmail negierst Du einen Test, indem Du ein ! voranstellst:

SYSTEMID=10

:0 fhw :
* ! Ticket#:+.{0,1}($SYSTEMID\d{,16})
| formail -I "X-OTRS-Ignore: Yes"

hth,

Robert Kehl

--
((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg
         http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388

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AW: [otrs-de] OTRS eMail System

Cliff Dornig

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