Hallo, beim Erstellen eines neuen E-Mail- bzw. Telefon-Tickets kann man ja auswählen, in welcher Queue man das Ticket erstellen möchte. Gibt es eine Möglichkeit, das hier standardmässig die Defaultqueue der Gruppe ausgewählt wird, für die der Agent die entsprechenden Rechte besitzt ? Viele Grüße Sascha