Hallo Liste, Ich habe zwei Anliegen: 1. In der Escalation-View tauchen bei mir 3 Tickets auf, die den Status 'erfolgreich geschlossen' haben. In allen Fällen wurde nach dem Schließen des Tickets noch eine weitere Aktion (Schließen-Notiz) getätigt. Allerdings konnte ich diese Konstellation nicht nachbauen. In der Ticket-Tabelle war in den Spalten escalation_update_time und escalation_time der betroffenen Tickets jeweils keine '0'. Hat jemand eine Idee, was die Ursache ist? Nachdem ich den Inhalt bei escalation_time auf '0' gesetzt habe, sind die Tickets jetzt aus der View verschwunden. 2. Diese Frage hatte ich schon einmal gestellt, aber leider keine passende Antwort bekommen: Wie kann man die Aktualisierungslinks der Qeue-Ansicht um den Besitzer des Tickets ergänzen? Viele Grüße, Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o