RE: [otrs-de] Telefonanruf mit Ticket abwickeln
otrs-de-bounces@otrs.org wrote:
Ich wuerde das yum Beispiel so machen:
1 Queue - zu Bearbeiten 1 Queue - Nachtelefonieren
Kunde Ruft an Agent erstellt Ticket in zu Bearbeiten Queue Bearbeiter nimmt Kunden aus Bearbeiten Queue, stellt Unterlagen zusammen und verschiebt das Ticket beim Versand der Unterlagen in Nachtelefonieren mit einer Erinnerungszeit von 2 Tagen Nach dem Nachtelefonieren wird dann weiter am Ticket gearbeitet (Kunde hat gekauft oder weiteres Intersse) oder es wird geschlossen.
So koennte ich mir das Vorstellen.
MfG
Robert Heinzmann
Am Sonntag, den 09.01.2005, 18:51 +0100 schrieb Torsten Egeler:
Wie wickelt ihr reine Telefonate ab.
Kunde ruft an, will irgendwelche Unterlagen. Diese werden ihm per Post zugesendet und nach 2 Tagen soll er zurückgerufen werden.
Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja keine E-Mail Adresse gibt, die dafür benutzt wird.
Torsten
Hey Robert, das Problem ist mit den E-Mail Adressen, dass ja für Telefonate keine E-Mail Adressen zur Verfügung stehen. D.h. der Eintrag muß mit einer "Pseudo"-eMail Adresse gemacht werden. Das heist für uns irgendwo ein E-Mail Adresse einrichten und dann das Zeug (automatische Benachrichtigung) immer wieder löschen. Oder geht es nicht doch noch ein wenig eleganter ? Torsten.E
Torsten Egeler schrieb:
das Problem ist mit den E-Mail Adressen, dass ja für Telefonate keine E-Mail Adressen zur Verfügung stehen. D.h. der Eintrag muß mit einer "Pseudo"-eMail Adresse gemacht werden. Das heist für uns irgendwo ein E-Mail Adresse einrichten und dann das Zeug (automatische Benachrichtigung) immer wieder löschen.
Oder geht es nicht doch noch ein wenig eleganter ? Einfach für eine bestimmte Queue in die das Ticket läuft die Autobenachrichtigung abstellen.
-- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer
Hallo Torsten, das stimmt natürlich. Vorschlag: Lokales Email Konto verwenden (dump@hostname), der einen /dev/null procmail Filter hat. Alternative: Ich sehe das gar nicht so kritisch wenn mann informiert wird. Ziel der EMails könnte ja auch ein "administrativer Account sein". So wird sichergestellt, das der "Chef" über alle Vorgänge (neue Anfragen etc.) informiert bleibt und sieht wenn ein Vorgang abgeschlossen ist (Benachrichtigung bei Schliesen). Hilfreich ist die Datenarchivieung sicherlich auch zum Zwecke der Statistik und Auswertung (Anfragen pro Monat, Anfragen pro Kunde, Typische Anfragebegriffe etc.). Grüße, Robert Torsten Egeler wrote:
otrs-de-bounces@otrs.org wrote:
Ich wuerde das yum Beispiel so machen:
1 Queue - zu Bearbeiten 1 Queue - Nachtelefonieren
Kunde Ruft an Agent erstellt Ticket in zu Bearbeiten Queue Bearbeiter nimmt Kunden aus Bearbeiten Queue, stellt Unterlagen zusammen und verschiebt das Ticket beim Versand der Unterlagen in Nachtelefonieren mit einer Erinnerungszeit von 2 Tagen Nach dem Nachtelefonieren wird dann weiter am Ticket gearbeitet (Kunde hat gekauft oder weiteres Intersse) oder es wird geschlossen.
So koennte ich mir das Vorstellen.
MfG
Robert Heinzmann
Am Sonntag, den 09.01.2005, 18:51 +0100 schrieb Torsten Egeler:
Wie wickelt ihr reine Telefonate ab.
Kunde ruft an, will irgendwelche Unterlagen. Diese werden ihm per Post zugesendet und nach 2 Tagen soll er zurückgerufen werden.
Wie wickelt Ihr solche Fälle ab, da es ja keine E-Mail Adresse gibt, die dafür benutzt wird.
Torsten
Hey Robert,
das Problem ist mit den E-Mail Adressen, dass ja für Telefonate keine E-Mail Adressen zur Verfügung stehen. D.h. der Eintrag muß mit einer "Pseudo"-eMail Adresse gemacht werden. Das heist für uns irgendwo ein E-Mail Adresse einrichten und dann das Zeug (automatische Benachrichtigung) immer wieder löschen.
Oder geht es nicht doch noch ein wenig eleganter ?
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