Hallo, seit dem Update auf OTRS 2.0.1 wird bei uns beim beantworten eines Tickets der Eskalations-Prozess nicht zurück gesetzt. Normalerweise müsste nach einer Antwort (das Ticket bleibt im Status offen) IMHO das answererd-Flag gesetzt und die Eskalations-Zeit gelöscht werden, das scheint jedoch nicht zu funktionieren. Dieses Ticket kam z.B. um 15:14 Uhr rein und wurde um 15:47 Uhr beantwortet, das answered-Flag ist jedoch auf 0 und die Eskalation noch gesetzt: id: 4342 tn: 10104336 queue_id: 6 ticket_lock_id: 2 ticket_answered: 0 user_id: 11 group_id: 1 ticket_priority_id: 3 ticket_state_id: 4 group_read: NULL group_write: NULL other_read: NULL other_write: NULL customer_id: XXX customer_user_id: XXX timeout: 1124199859 until_time: NULL freekey1: NULL freetext1: NULL freekey2: NULL freetext2: NULL freekey3: NULL freetext3: NULL freekey4: NULL freetext4: NULL freekey5: NULL freetext5: NULL freekey6: NULL freetext6: NULL freekey7: NULL freetext7: NULL freekey8: NULL freetext8: NULL valid_id: 1 create_time_unix: 1124198088 create_time: 2005-08-16 15:14:48 create_by: 1 change_time: 2005-08-16 15:47:49 change_by: 11 title: XXX freetime1: NULL freetime2: NULL escalation_start_time: 1124198088 Weiss jemand Rat? Mit freundlichem Gruß, Elmar Germann. -- Global Village GmbH Mehrumer Str. 16 D-46562 Voerde Tel: +49 2855 9651 0 Fax: +49 2855 9651 17 http://www.global-village.de/