Moin zusammen, ich habe mit meinem OTRS ein kleines Problem. Die Administratoren haben bei mir einen Account (für mich admin-ce) mit dem sie das System administrieren sollen. Mit diesem Account soll jedoch kein Ticket bearbeitet werden können. Zur Bearbeitung von Tickets gibt es Accounts, die eindeutriger sind. Diese Accounts sollen jedoch keine Admin zugriffe bekommen. Wenn ich ein Ticket erstelle, kann ich alle User der Queue als Besitzer auswählen. Auch die Administratoren. Das Problem habe ich gelöst indem ich die Administratoren aus den allen Queues (außer admin) herausgenommen habe. Es gibt allerdings die Möglichkeit alle Agenten anzeigen zu lassen. Diese Möglichkeit ist auch gewünscht. Nur sollten dort die Administratoren ebenfalls ausgeblendet werden. Gibt es für soetwas eine Konfigurationsmöglichkeit oder muss ich einen Filter auf dem entsprechenden auswahlfeld schreiben? Schöne Grüße Christian -- GRATIS für alle GMX-Mitglieder: Die maxdome Movie-FLAT! Jetzt freischalten unter http://portal.gmx.net/de/go/maxdome01