otrs-de-bounces@otrs.org schrieb am 03.12.2004 12:05:47:

Hallo.

Wenn ich alles richtig verstanden habe kann ich den Default State einer Antwort auf "Warten auf erfolgreich schließen" ändern, indem ich in der Datei /etc/otrs/kernel/config.pm folgende 3 Zeilen Hinzufüge.

# PostmasterFollowUpState # (The state if a ticket got a follow up.) [default: open] $Self->{PostmasterFollowUpState} = 'pending auto close+';

Meine Frage ist nun: Wie stelle ich die Zeit für das Auto Close noch automatisch ein? Die vorgegebene Einstellung von einem Tag ist für meine Zwecke zu wenig. Ich bräuchte eher 2 - 3 Wochen.

hmmm, keinen blassen Schimmer, aber wenn ich das richtig verstanden habe, beschäftigen sich die drei Zeilen da oben mit einem Follow up, d.h jemand hat Dir zu einem geschlossenen Ticket nochmal was hinterher geschickt. Ist das wirklich das was Du meintest? just ,0002 ct Li

-- Mit freundlichen Grüssen monotek@freakmail.de

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