Geschlechtsspezifische Anrede
Hallo,
in unserem Webformular für Supportanfragen kann man das
Geschlecht/Anrede (Herr/Frau) auswählen. Es wäre sehr hilfreich, wenn
OTRS auf Basis dieser Information automatisch die richtige Anrede
(Sehr geehrter Herr ..., Sehr geehrte Frau ...) einfügen könnte (OTRS
bekommt die Daten per E-Mail).
Was ich bisher geschafft habe: eigener SMTP-Header "X-Anrede" wo das
Webscript die Anrede mitsendet, im Postmaster-Filter wird diese Anrede
dann in den TicketFreeText1 umgeschrieben und dieser Text mittels
"
Hi michael,
ich hab mir auch schon mal gedanken dazu gemacht,
alternativen
1):die "anrede" wird beim kontakt sauber gepflegt:
@Kontakt: Anrede bei männlicher Person: "r Herr"
@Kontakt: Anrede weiblicher Person: " Frau"
@Anrede:
Sehr geehrte
Hallo josy,
ans "Ticket" selbst würd ich die anrede nicht hängen, dort passts für mich nicht so gut dazu.
erstmal danke für die Vorstellung Deines Ansatzes, ich denke das ist
wohl der sinnvollste Weg, wenn eine Kunden-DB zur Verfügung steht. In
unserem Fall haben wir leider keine Kunden-DB (bzw. die ist auf einem
ganz anderen System) und bekommen nur das Geschlecht per Webform (->
SMTP) mitgeteilt.
Oder kann man
Hi michael,
ich hab mir auch schon mal gedanken dazu gemacht, alternativen
1):die "anrede" wird beim kontakt sauber gepflegt:
@Kontakt: Anrede bei männlicher Person: "r Herr" @Kontakt: Anrede weiblicher Person: " Frau"
@Anrede: Sehr geehrte
, was da ebenfalls nicht gleichzeitig möglich ist ist so was wie ne Persönliche Anrede. (Liebe/r Michael) Liebe
=> dann musst alle "Daten" mit r bzw ohne r pflegen. 2) FEATURE: die anrede wird mit "Funktionen" ausgestattet (muss halt programmiert werden...) um genau solche abfragen möglich zu machen. IF (OTRS_CUSTOMER_DATA_GENDER="m")
ans "Ticket" selbst würd ich die anrede nicht hängen, dort passts für mich nicht so gut dazu.
Ich hoffe das hilft dir etwas weiter, Lg josy
Michael Hofer schrieb:
Hallo josy,
ans "Ticket" selbst würd ich die anrede nicht hängen, dort passts für mich nicht so gut dazu.
erstmal danke für die Vorstellung Deines Ansatzes, ich denke das ist wohl der sinnvollste Weg, wenn eine Kunden-DB zur Verfügung steht. In unserem Fall haben wir leider keine Kunden-DB (bzw. die ist auf einem ganz anderen System) und bekommen nur das Geschlecht per Webform (-> SMTP) mitgeteilt. Oder kann man
über SMTP-Header setzen? Ich befüchte eher, nein...
...
Sofern die Kundendatenbank eine DB ist, die LDAP kann ...
Wir haben das Objekt Title (initials) im AD dazu missbraucht:
[ 'UserSalutation', 'Title', 'initials', 1, 0, 'var', , 0 ],
Und das ganze in "Sehr geehrte
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