Hallo Herr Opfer,

[...]gibt es die Möglichkeit, für einen Kunden mehr Felder einzurichten (z.B. Straße, Ort, Telefon, usw.).[...]

Die genaue Beschreibung, wie Textfelder u.a. hinzugefügt werden, finden Sie unter http://doc.otrs.org/1.3/de/html/customer-self-registration.html

[...] Außerdem möchte ich gern die Druckausgabe verändern, was muß ich dafür machen ?? Ich möchte, dass die Daten in ein vorhandenes Formular (z.B. für Kostenübernahme o.ä.) fließen, und dann mit dem Ticket ausgedruckt werden.[...]

In OTRS 1.3 ist dies leider nicht möglich. Ab OTRS 2.0 (aktuelle CVS Version) werden die Kundendaten mit in der Ticket-Druck-Ansicht angezeigt. Bei Bedarf können wir Ihnen einen Backport dieses Features von OTRS 2.0 auf OTRS 1.3 erstellen. Kontaktieren hierfür wäre sales@otrs.de. Ich hoffe ich konnte Ihnen damit helfen. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!