Hallo allerseits,
ich hab eine Frage.
Wenn ich eine Antwort an Kunden schhreibe, bekomme ich Vorlage in
folgendem Format
Sehr geehrter Herr Kunde,
Danke fuer Ihre Anfrage.
Kunde
Bitte Report prüfen
machen wir nicht
Ihr OTRS Team
--
Mitarbeiter
--
Das heißt, was der Kunde schrieb, steht in der Mitte von Email.
Was ich gern wollte, sollte so aussehen:
Sehr geehrter Herr Kunde,
Danke fuer Ihre Anfrage.
machen wir nicht
Ihr OTRS Team
--
Mitarbeiter
--
Kunde
Bitte Report prüfen
Das heißt, was der Kunde schrieb, steht ganz unten und das sollte automatisch formatiert werden. Kann mir jemand sagen, wo und welche Einstellungen ich ändern soll, um nicht immer das Ganze ändern zu müssen. MfG -- Mykhaylo Kabalkin, Atlantec Enterprise Solutions, Hamburg
Privjet, Mykhaylo :)
Das heit, was der Kunde schrieb, steht ganz unten und das sollte automatisch formatiert werden.
Was du moechtest, ist der beruehmt-beruechtigte TOFU - Text Oben, Full-quote Unten - und das sollte moeglichst vermieden werden, um unnoetig lange und unuebersichtliche Emails zu vermeiden. Wie du siehst, habe ich deine Mail auch auf die Essenz zusammengekuerzt ;) Ich kann dir zwar nicht sagen, ob/wo du das umstellen kannst, aber vielleicht waere es effizienter, die User auf einen ordentlichen Email-Stil hinzuweisen? Wenn ich ueberlege, was ich oft an RIIIIESIGEN Emails bekomme, da liesse sich schon einiges an Speicher/Traffic/Lesestoff/whatever einsparen ... Es ist ja sowieso der ganze Thread gespeichert und nachvollziehbar. Verregnete Gruesse! -- Nora Bernhard Systems Administrator - Linux Unix will self-destruct in five seconds... 4... 3... 2... 1...
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