OTRS in Kombination mit MS Exchange und Outlook
Hallo Zusammen, das mag sich ja ein wenig wir anhören, aber die Idee ist, das OTRS in einem öffentlichem Ordner vom MS-Exchange unter Outlook zur verfügung zu stellen. Dort soll das customer Backend mit LDAP-Zugriff auf das Active Directory laufen. Dabei sind mehrere Fragen entstanden: 1. Kann das customer-interface per LDAP die Benutzerinformationen den MS-Active Directory, was ja LDAP-Basiert ist, nutzen? 2. Gibt es eine möglichkeit die Anmeldeinformationen des Outlook, welches sich ja in der Domäne bzw am ADS angemeldet hat, automatisch übergeben Man kann öffenltichen Ordnern eine Homepage zuweisen, die dann angezeigt wird, wenn den Ordner öffnet, das geht auch soweit. Hat sich schon mal jemand mit dem Thema OTRS-LDAP und ADS auseinandergesezt? Für Hilfe und Anregungen bin ich Dankbar. Nils Dohse P.S.: Wir versuchen so langsam die MS-Schiene auf diese weise zu verlassen ☺
On Thursday, March 04, 2004 12:57 PM
Nils Dohse
1. Kann das customer-interface per LDAP die Benutzerinformationen den MS-Active Directory, was ja LDAP-Basiert ist, nutzen?
Ja. Die CustomerUser-Daten können ebenso wie (getrennt davon!) deren Authentifizierungsdaten aus einem ADS bezogen werden. Gleiches gilt für die Agenten.
2. Gibt es eine möglichkeit die Anmeldeinformationen des Outlook, welches sich ja in der Domäne bzw am ADS angemeldet hat, automatisch übergeben
Ja. OTRS ist hoch anpassbar, und bietet "von Haus aus" bereits mehrere Authentifizierungsmöglichkeiten. Das Login-Formular des Frontends besteht aus anpassbaren Templates, in denen so etwas leicht realisiert werden kann. Ebenso ist es möglich, eigene Perl-Module zur Authentifizierung zu verwenden.
Man kann öffenltichen Ordnern eine Homepage zuweisen, die dann angezeigt wird, wenn den Ordner öffnet, das geht auch soweit. Hat sich schon mal jemand mit dem Thema OTRS-LDAP und ADS auseinandergesezt? Für Hilfe und Anregungen bin ich Dankbar.
Nicht grundlegend, aber letzten Endes läuft es auf ein geschicktes Filtern der LDAP-Infos heraus. Wir sind vergooglet, such doch mal nach http://www.google.de/search?q=ldap+active+site%3Alists.otrs.org Da dürftest Du ein paar Beispiele finden. Ach ja, wir freuen uns sehr über eine kleine FAQ "OTRS und ADS"... ;-) Fröhlich grüßt Robert Kehl -- Einige müssen ihre Bauchmuskeln trainieren, obwohl sie nicht mal wissen, was das ist. Wenn wir die trainieren, kommen sie am nächsten Tag an und meinen, sie haben was mit dem Blinddarm. Willi Reimann (über den Trainingseifer seiner Spieler)
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