manchmal werden beim Anlegen von Tickets ungünstige Formulierungen im Betreff gewählt. Seit längerer Zeit versuche ich herauszufinden, ob dieser nachträglich editiert werden kann.

Meine Frage an Euch: Ist dies überhaupt möglich?

Soweit ich weiß: ja. Schau Dir im SysConfig-Bereich, Gruppe "Tickets", die ganzen Module "Frontend::Agent::Ticket::View*" an. Dort wird definiert, welche Eigenschaften eines Tickets in der jeweiligen Ansicht zu sehen bzw. zu ändern sind. Was Du suchst ist wahrscheinlich "...###Title" - wenn dieses Feld aktiviert ist, kannst Du in der jeweiligen Ansicht den Titel (=Betreff?) des Tickets ändern. -stefan-