Kategorisierung von Tickets
Wir haben hier eine größere Systemlandschaft, die wir mit OTRS tickettechnisch betreuen müssen. Es reicht also nicht nur Queues einzurichten. Wir bräuchten zusätzlich noch eine Kategorisierung etwa in dieser Art: Service/Prozess - Komponente - Detail Wenn dies in der Telefon-Maske integriert werden könnte und dann für jedes Ticket angezeigt werden würde, das währe fein! Würde die Auswertbarkeit und auch Zuordnung von Meldungen enorm vereinfachen. Ein weiteres Schmankerl wäre dann noch, diese Kategorisisierung abhängig von den Gruppen administrierbar zu machen. Hat vielleicht schon jemand?? Wenn nicht, eine Idee für das OTRS-Team zum aufgreifen? Viele Grüße Jonas
Hi Jonas, On Thu, Feb 19, 2004 at 01:47:55PM +0100, Jonas Wendland wrote:
Wir haben hier eine größere Systemlandschaft, die wir mit OTRS tickettechnisch betreuen müssen. Es reicht also nicht nur Queues einzurichten. Wir bräuchten zusätzlich noch eine Kategorisierung etwa in dieser Art:
Service/Prozess - Komponente - Detail
Wenn dies in der Telefon-Maske integriert werden könnte und dann für jedes Ticket angezeigt werden würde, das währe fein! Würde die Auswertbarkeit und auch Zuordnung von Meldungen enorm vereinfachen.
http://doc.otrs.org/cvs/en/html/configfile-freetext.html And remove the # in the Kernel/Output/HTML/Standard/AgentPhoneNew.dtl ~ line 140 for the free text values.
Viele Grüße Jonas
Martin Edenhofer -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
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