Hallo Liste, Ich schicke eMails von einem HTML-Formular ins OTRS. Dabei moechte ich durch setzen eines Mail-Headers die Queue vorbestimmen. Ich setze also "X-OTRS-Queue: meinequeue" um das Ticket in "meinequeue" zu befoerdern. Allerdings funktioniert das nicht. Die Tickets werden immer in der default-Queue ertstellt. Der Header ist aber drin, das kann ich in der Detailansicht sehen. Woran kann das liegen? Etwa daran, das ich fuer die empfangende eMail-Adresse explizit eine Queue konfiguriert habe? Danke Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell@idmedia.com
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 On Wed, 16 Aug 2006, falko.zurell@idmedia.com wrote:
Hallo Liste,
Ich schicke eMails von einem HTML-Formular ins OTRS. Dabei moechte ich durch setzen eines Mail-Headers die Queue vorbestimmen. Ich setze also "X-OTRS-Queue: meinequeue" um das Ticket in "meinequeue" zu befoerdern. Allerdings funktioniert das nicht. Die Tickets werden immer in der default-Queue ertstellt. Der Header ist aber drin, das kann ich in der Detailansicht sehen.
Woran kann das liegen? Etwa daran, das ich fuer die empfangende eMail-Adresse explizit eine Queue konfiguriert habe?
Schau doch mal in der administration unter: Sonstiges->Postmaster Filter Zumindest lese ich das so aus dem Beispiel heraus. liebe Gruesse, anniyka - -- \ Anniyka Wandersmann :: Technische Leiterin \ Parkstr. 20 :: Phone: +49-911-25569449 \ 90409 Nuremberg :: Mobile: +49-163-8766206 \ Germany :: Fax: +49-911-8173374 \ /\ http://www.wandersmann.net :: email: info@wandersmann.net \ / \ ____________________________________________________________ \/ \/ A N D E R S M A N N . N E T :: wir gehen fuer sie ... -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFE43SX0UZdMosWNssRAiU2AJ9tMN6upVMRrbC629B3UfaOUaVTPgCfVEPS tBFMg5SKuJVkkn50BcF6agQ= =S5fZ -----END PGP SIGNATURE-----
Hallo, On Wed, Aug 16, 2006 at 08:35:58PM +0200, falko.zurell@idmedia.com wrote:
Ich schicke eMails von einem HTML-Formular ins OTRS. Dabei moechte ich durch Setzen eines Mail-Headers die Queue vorbestimmen. Ich setze also "X-OTRS-Queue: meinequeue" um das Ticket in "meinequeue" zu befoerdern.
Werden denn die X-OTRS-Header überhaupt ausgewertet? Je nachdem, wie Du die Mails für OTRS abholst, mußt Du entweder für den betreffenden PostMasterPOP3-Account 'Trusted' auf Yes setzen, oder PostMaster.pl mit -t aufrufen. Gruß Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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