AW: [otrs-de] Eingabemaske für Telefontickets erweitern
Hallo,
Meine Frage wäre nun, ob es möglich ist, ein weiteres Eingabefeld beim Erfassen der Tickets namens "PC-ID" hinzuzufügen. Sodass eine Fehlermeldung (Ticket) einem PC zugeordnet werden kann.
ja, genau dafür sind die "Freien Felder" da: http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x11125.html#Ticket:Core::TicketFreeText Viele Grüße Lars Reineke
Kann man die auch im Customer Interface ändern, oder nur als Agent? Christoph Reineke wrote:
Hallo,
Meine Frage wäre nun, ob es möglich ist, ein weiteres Eingabefeld beim Erfassen der Tickets namens "PC-ID" hinzuzufügen. Sodass eine Fehlermeldung (Ticket) einem PC zugeordnet werden kann.
ja, genau dafür sind die "Freien Felder" da: http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x11125.html#Ticket:Core::TicketFreeText
Viele Grüße Lars Reineke
Hallo. Wenn ich ein Ticket unter OTRS 2.1.1 auf "Watch" setze und dieses Ticket dann in einer Queue ist (z.b. verschoben wurde), wo ich keine Rechte haben bzw. sich auch der Besitzer ändert. Wie kann ich die Watch Funktion trotzdem stoppen oder weiss jemand den passenden Tabelleneintrag ? Danke und Grüsse, Michael OTRS 2.1.1 / SUSE ES 9.1
Hallo Michael, Schulze, Michael schrieb:
Hallo.
Wenn ich ein Ticket unter OTRS 2.1.1 auf "Watch" setze und dieses Ticket dann in einer Queue ist (z.b. verschoben wurde), wo ich keine Rechte haben bzw. sich auch der Besitzer ändert.
Wie kann ich die Watch Funktion trotzdem stoppen oder
Mit "stoppen" meinst Du wohl "ababonnieren".
weiss jemand den passenden Tabelleneintrag ?
Ich habe Deine Aussage nicht verifiziert, das wäre aber ein konzeptioneller Fehler vom OTRS wenn man ein Ticket, für das man keine "Read"-Rechte mehr hat (da es sich in einer anderen Queue befindet) nicht mehr ababonnieren könnte. Übrigens: Das (Ab-)abonnieren muss/sollte unabhängig von einer eingenen Ticket-Besitz funktionieren. Die Tabelle die die Abos beinhaltet ist die ticket_watcher => sie ist recht einfach aufgebaut.
Danke und Grüsse,
Michael
OTRS 2.1.1 / SUSE ES 9.1
Gruß, Alexander
Hallo Alexander. Es ist halt so vom Ablauf. 1. Ich setze ein Ticket auf Watch ( hier habe ich vollen Zugriff auf die Queue ) 2. Dann verschiebe ich das Ticket in eine andere Queue ( hier habe ich nur create rechte, keine ro rechte ) 3. Wenn ich dann das ticket ababonnieren will geht das ja nicht, weil ich ja gar nicht mehr auf den Inhalt des Tickets zugreifen kann. Es kommt natürlich die Fehlermeldung -> kein Zugriffsrechte Das ist ja auch ok vom OTRS System, aber nun kann ich nie wieder den watch deaktivieren. In der tabelle habe ich geschaut, aber das bringt leider nix. Wie könnte man nun "erfolgreich geschlossene" Tickets aus der Ticket Watch Liste entfernen, obwohl ma ja keine ro rechte mehr auf dieses Tickets hat ? Grüsse, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Dienstag, 28. November 2006 15:01 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket Watcher stoppen, trotz Queue und Owner Wechsel Hallo Michael, Schulze, Michael schrieb:
Hallo.
Wenn ich ein Ticket unter OTRS 2.1.1 auf "Watch" setze und dieses Ticket dann in einer Queue ist (z.b. verschoben wurde), wo ich keine Rechte haben bzw. sich auch der Besitzer ändert.
Wie kann ich die Watch Funktion trotzdem stoppen oder
Mit "stoppen" meinst Du wohl "ababonnieren".
weiss jemand den passenden Tabelleneintrag ?
Ich habe Deine Aussage nicht verifiziert, das wäre aber ein konzeptioneller Fehler vom OTRS wenn man ein Ticket, für das man keine "Read"-Rechte mehr hat (da es sich in einer anderen Queue befindet) nicht mehr ababonnieren könnte. Übrigens: Das (Ab-)abonnieren muss/sollte unabhängig von einer eingenen Ticket-Besitz funktionieren. Die Tabelle die die Abos beinhaltet ist die ticket_watcher => sie ist recht einfach aufgebaut.
Danke und Grüsse,
Michael
OTRS 2.1.1 / SUSE ES 9.1
Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
Morgen Michael, Schulze, Michael schrieb:
Hallo Alexander.
Es ist halt so vom Ablauf.
1. Ich setze ein Ticket auf Watch ( hier habe ich vollen Zugriff auf die Queue ) 2. Dann verschiebe ich das Ticket in eine andere Queue ( hier habe ich nur create rechte, keine ro rechte ) 3. Wenn ich dann das ticket ababonnieren will geht das ja nicht, weil ich ja gar nicht mehr auf den Inhalt des Tickets zugreifen kann. Es kommt natürlich die Fehlermeldung -> kein Zugriffsrechte
Mich würde hier etwas anderes interessieren: Wir haben uns (bei ca. 30 Agenten) bewusst dazu entschieden dass jeder überall RO-Rechte besitzt, die RW-Rechte dagegen sehr wohl eingeschränkt sind. Grund: Wir das Ticket in die "eigenen" Queue verschoben, kann man sowieso wieder alles sehen. Also wieso sollte man RO-Rechte entziehen. Außerdem verfolgen wir IT-intern den Ansatz von Offenheit und Transparenz. Was sind die Gründe bei Dir wieso auf manche Queue nicht einmal RO-Rechte eingeräumt werden?
Das ist ja auch ok vom OTRS System, aber nun kann ich nie wieder den watch deaktivieren.
In der tabelle habe ich geschaut, aber das bringt leider nix.
Wie könnte man nun "erfolgreich geschlossene" Tickets aus der Ticket Watch Liste entfernen, obwohl ma ja keine ro rechte mehr auf dieses Tickets hat ?
Möchte man dies Überhaupt? Man könnte das Watch-Feature ja auch verwenden um geschlossene Tickets solange zu markieren, bis eine Qualitätssicherung/Review dieser erfolgt ist. Aber trotzdem, folgende Möglichkeiten sehe ich: a) Cronjob Nehme Dir z.B. bin/PendingJobs.pl als Vorlage und deaktiviere alle ggf. vorhandenen Locks für Tickets vom Statustyp geschlossen. b) GenericAgent Suche nach allen geschlossenen Tickets und führe darauf ein eigenes GenericAgent-Modul aus dass ggf. vorhandene Watches löscht. c) EventHandler-Modul (zukunftsweisend) Bau Dir ein EventHandler-Modul für Statusänderungen. Dieses beinhaltet: Falls neuer Status vom Typ geschlossen ist dann deaktiviere alle ggf. vorhandenen Watches.
Grüsse,
Michael
Gruß, Alexander
-----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Dienstag, 28. November 2006 15:01 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Ticket Watcher stoppen, trotz Queue und Owner Wechsel
Hallo Michael,
Schulze, Michael schrieb:
Hallo.
Wenn ich ein Ticket unter OTRS 2.1.1 auf "Watch" setze und dieses Ticket dann in einer Queue ist (z.b. verschoben wurde), wo ich keine Rechte haben bzw. sich auch der Besitzer ändert.
Wie kann ich die Watch Funktion trotzdem stoppen oder
Mit "stoppen" meinst Du wohl "ababonnieren".
weiss jemand den passenden Tabelleneintrag ?
Ich habe Deine Aussage nicht verifiziert, das wäre aber ein konzeptioneller Fehler vom OTRS wenn man ein Ticket, für das man keine "Read"-Rechte mehr hat (da es sich in einer anderen Queue befindet) nicht mehr ababonnieren könnte. Übrigens: Das (Ab-)abonnieren muss/sollte unabhängig von einer eingenen Ticket-Besitz funktionieren.
Die Tabelle die die Abos beinhaltet ist die ticket_watcher => sie ist recht einfach aufgebaut.
Danke und Grüsse,
Michael
OTRS 2.1.1 / SUSE ES 9.1
Gruß, Alexander
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/
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Alexander Scholler -
Christoph Kaulich -
Reineke -
Schulze, Michael