Hi Martin,
Hi Lars,
On Thu, Jan 15, 2004 at 02:55:02PM +0100, Lars Monsees wrote:
HTML-Mails werden beim Ticket als Anhänge hinzugefügt. Normalerweise ist der Text aber einfach nur doppelt. Kann man einstellen, dass diese Anhänge nicht erzeugt werden?
Was meinst Du mit "Normalerweise ist der Text aber einfach nur doppelt."?
Damit meine ich, dass HTML-Mails normalerweise höchstens formatierten Text (z.B. eine Sigantur in bunt =) enthalten, inhaltlich aber identisch mit der reinen Textansicht sind. Von daher bekommt man durch die HTML-Mails keine weiteren Infos sondern nur unnötige Datenmengen, die in der DB landen.
Normal besteht eine HTML email aus einer Plain-Text und einer HTML eMail.
-=> Der Plain-Text wird dann als Body angezeigt und das HTML Attachment als Attachment abgespeichert (weil es ja ein Attachment ist).
Ja, und ich würde auf dieses Attachment gerne verzichten, da OTRS den Inhalt ja bereits im Body gespeichert hat. Falls doch mal etwas wichtiges im HTML-Part gestanden haben sollte (wobei das bei uns mehr als unwahrscheinlich ist), muss man sich halt nochmal mit dem Kunden in Verbindung setzen. Lars
Hi Lars, On Fri, Jan 16, 2004 at 09:41:49AM +0100, Lars Monsees wrote:
Damit meine ich, dass HTML-Mails normalerweise höchstens formatierten Text (z.B. eine Sigantur in bunt =) enthalten, inhaltlich aber identisch mit der reinen Textansicht sind. Von daher bekommt man durch die HTML-Mails keine weiteren Infos sondern nur unnötige Datenmengen, die in der DB landen.
Normal besteht eine HTML email aus einer Plain-Text und einer HTML eMail.
-=> Der Plain-Text wird dann als Body angezeigt und das HTML Attachment als Attachment abgespeichert (weil es ja ein Attachment ist).
Ja, und ich würde auf dieses Attachment gerne verzichten, da OTRS den Inhalt ja bereits im Body gespeichert hat.
Dann verstehen wir uns ja (meinten das gleiche). .-) Wenn man sicher sagen könnte, dass das zweite Attachment wirklich "nur" die HTML eMail 1:1 (des Inhaltes) ist, dann könnten wir das machen. Das Problem ist nur, dass es auch eine "normale" HTML Seite sein könnte welche attached wurde (Info, Liste, Einladung, ...). -=> Aus diesen Grund würde ich das lieber nicht machen (zummal das Datanvolumen) überschaubar bleibt (IMO).
Lars
Martin -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
Sorry, wenn ich mich da auch noch einmische - vielleicht habe ich da auch etwas falsch verstanden... Martin Edenhofer wrote:
Wenn man sicher sagen könnte, dass das zweite Attachment wirklich "nur" die HTML eMail 1:1 (des Inhaltes) ist, dann könnten wir das machen. Das Problem ist nur, dass es auch eine "normale" HTML Seite sein könnte welche attached wurde (Info, Liste, Einladung, ...).
Hmmm, wenn ich MIME richtig verstehe, ist das unterscheidbar - am Content-Type: header: - bei alternativ anzuzeigenden Text oder HTML Inhalten: Content-Type: multipart/alternative - bei Anhängen: Content-Type: multipart/mixed Gruß Stephan
Hi Stephan, On Fri, Jan 16, 2004 at 12:23:24PM +0100, Stephan Hesse wrote:
Wenn man sicher sagen könnte, dass das zweite Attachment wirklich "nur" die HTML eMail 1:1 (des Inhaltes) ist, dann könnten wir das machen. Das Problem ist nur, dass es auch eine "normale" HTML Seite sein könnte welche attached wurde (Info, Liste, Einladung, ...).
Hmmm, wenn ich MIME richtig verstehe, ist das unterscheidbar - am Content-Type: header:
- bei alternativ anzuzeigenden Text oder HTML Inhalten: Content-Type: multipart/alternative
Cool! Das wusste ich noch garnicht. :) Danke für die Info.
Gruß Stephan
Martin -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!
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