Hallo Zusammen, ich konnte mein Problem nun nachvollziehen. Der Fehler lag an der Anordnung in der Config.pm Hier der relevante Ausschnitt: #CustomerUser #(customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => server.domain.tld', BaseDN => 'OU= struktur,DC=domain,DC=tld', SSCOPE => 'sub', UserDN =>'domain\user', UserPw => 'password', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', }, # customer unique id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ], ], }; Ich hatte SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', direkt unter $Self->{CustomerUser} = { eingepflegt obwohl es nach Params => { rein gehoert. Vielleicht hilft das ja noch jemanden... Mit freundlichen Gruessen i.A. Stephan Lang Systembetreuung OTRS-Version: 2.4.3 (rpm) Betriebssystem: openSUSE 10.3 ohne X Datenbank: MySQL 5.0.45 From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Stephan Lang Sent: Montag, 24. August 2009 10:52 To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Umlautproblem in bestimmten bereichen bei AD CustomerBack-end Hallo Zusammen, ich bin neu in der OTRS Community und hoffe ihr koennt mir helfen. Ich habe ein AD mit LDAP Anbindung als Customer Back-end und es funktioniert soweit alles. Ein User mit Umlaut im Benutzername (AD sAMAccountName) kann sich Problemlos im Customer Frontend anmelden und der Benutzername wird auch beim Willkommen rechts oben richtig angezeigt. Wenn ich im Backend in die Kundenverwaltung gehe und den Kunden suche wird der Umlaut falsch angezeigt. Bei Ticket->Telefon-Ticket kann ich fuer diesen Kunden auch kein Telefon Ticket anlegen, wenn ich beim Telefon-Ticket anlegen ueber Optionen: [Kunde] den Kunde suche sind die Umlaute auch falsch. Sobald ich auf den Benutzernamen klicke um es ins Telefon-Ticket Formular zu uebernehmen, bekomme ich einen Javascript Fehler: Details zum Fehler auf der Webseite Benutzer-Agent: Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 8.0; Windows NT 6.1; WOW64; Trident/4.0; SLCC2; .NET CLR 2.0.50727; .NET CLR 3.5.30729; .NET CLR 3.0.30729; Media Center PC 6.0; FDM; InfoPath.3) Zeitstempel: Wed, 19 Aug 2009 08:25:35 UTC Meldung: Annahme ausgeloest und nicht aufgefangen. Zeile: 7 Zeichen: 2424 Code: 0 URI: http://helpdesk/otrs-web/yui/2.7.0/build/json/json-min.js und die Kundendaten werde nicht uebernommen. Die relevanten infos aus der Config.pm ... $Self->{CustomerUser} = { ... SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'utf-8', ... }, $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; Habe schon mit den Werten gespiel aber hatte keinen erfolg. Ich habe auch schon beim Apache eingestellt das alle Seiten als utf-8 ausgeliefert werden, hat auch nichts gebracht. Wenn mir ein Kunde mit Umlauten eine Mail schickt wird ein Ticket angelegt und der Absender im Ticketinhalt wird auch richtig angezeigt. Rechts bei der Kunden-Info sind die Umlaute dann wieder falsch. Wenn ich dann eine Antwort erstelle ist der Umlaut im Kundennamen in der Anrede () auch wieder falsch, aber die angaben im An: Feld sind OK. Das ist fuer mich alles nicht nachvollziehbar, die Anbindung ans AD scheints nicht zu sein sonnst waere es ja ueberall falsch. Ich habs mal mit der DB als Backend versucht und da hatte ich die Probleme nicht. Gibts denn eine Moeglichkeit vom AD in die DB zu syncronisieren, dann koennte ich das eventuell irgendwie umgehen? Die optischen Sachen waeren erst mal zweitrangig wenn denn die Uebernahme der Kunden infos beim Telefonticket funktionieren wuerde Hoffe ihr koennt mir helfen, bis jetzt hab ich noch alles zum laufen gebracht wie ich es wollte und ich bin auch von OTRS begeistert, aber das scheint mir mehr in die Richtung bug zu gehen? Mit freundlichen Gruessen i.A. Stephan Lang Systembetreuung OTRS-Version: 2.4.3 (rpm) Betriebssystem: openSUSE 10.3 ohne X Datenbank: MySQL 5.0.45 ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRA 11 240 pers. haft. Geschaeftsfuehrer: Hermann Bock Bock 1 Verwaltungs GmbH Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRB 93 10 Geschaeftsfuehrer: Harald Meyer, Klaus Stepper Diese E-Mail enthaelt moeglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden. Click here https://www.mailcontrol.com/sr/GljdoWFr5xXTndxI!oX7UjmOgf5HW0!leL61S1AMdYflI... to report this email as spam. ------------------------------------------------------------------------ Bock 1 GmbH & Co. KG An der Heide 17 92353 Postbauer-Heng Sitz: Postbauer-Heng Amtsgericht Nuernberg, HRA 11 240 pers. haft. 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