Freetextfelder in Telefonticket eingeben
Hi All! Gibt es eine Möglichkeit in OTRS 2.0 die Freitextfelder schon beim erstellen eines Tickets einzugeben? Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, bei der Erstellung noch ein paar zusätzlichen Informationen einzugeben und bin über die Freitextfelder gestolpert. Vielen Dank schon mal im Voraus! Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************
Hallo Markus, On Mo, Mai 22, 2006 at 05:32:34 +0200, Jockel, Markus wrote:
Gibt es eine Möglichkeit in OTRS 2.0 die Freitextfelder schon beim erstellen eines Tickets einzugeben? Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, bei der Erstellung noch ein paar zusätzlichen Informationen einzugeben und bin über die Freitextfelder gestolpert.
Schau dir mal die Datei Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhoneNew.dtl an. Dort kannst du ab Zeile 214 die Freitext-Felder aktivieren, sie sind standardmäßig auskommentiert, und dafür sorgen, dass Sie bei der Erstellung eines neuen Telefontickets ausgefüllt werden können. Gleiches gilt für neue Email-Tickets, wenn du in der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl die Einträge ab Zeile 235 aktivierst.
Markus
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