Hallo Alex, Alexander Biehl schrieb:

Hallo zusammen!

Ich habe OTRS 2.1.5 unter Debian Etch im Einsatz.

Bei unserer Firma kommt es öfters vor, dass wir auf Kunden-Support-Anfragen hin wiederum Rücksprache mit Lieferanten halten müssen. Aus diesem Grund werden diese Ticket an den entsprechenden Lieferant über OTRS weitergeleitet. Bei einer Antwort des Lieferanten antworten wir dem Kunden.

Nun möchten wir den Kunden Zugriff auf das Kunden-Webinterface (customer.pl) von OTRS geben. Unser Problem ist nur, dass der Kunde damit auch den "internen Ticket-Verkehr" zwischen unserem Lieferanten und uns damit sehen kann.

Kleine Korrektur: Der Kunde kann nur die Antworten des Lieferanten sehen, falls Eure Anfrage zum Lieferanten weitergeleitet wurde als "internes Mail".

Gibt es eine Möglichkeit, dass hier nur die EMails, die als direkte Antwort an den Kunden gingen, angezeigt werden?

Die von Dir beschriebene Problematik kenne ich zu genüge. Dies habe ich auch schonmal an die OTRS GmbH adressiert, siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1222 Leider wurde bisher mein Anliegen nicht angenommen. Ich habe folgenden Workaround umgesetzt: Postmaster-Filter mit: Wenn Subject wie \bintern\b *\[Ticket#\d+ Dann X-OTRS-FollupUpArticle = email-internal Alle eingehenden Mails, die das Wort "intern" vor der Ticket#-Angabe haben, werden als "email-internal" in's System eingespielt und sind somit für den Kunden nicht sichtbar. Dieser Workaround funktioniert, wenn: * man beim Weiterleiten eben "intern" vor die Ticket# einfügt * und diese Wortangabe in der Antwort des Externen erhalten bleibt (z.B. wenn er in seinem Mailclient lediglich auf "antworten" klickt).

Viele Grüße, Alex

Gruß, Alexander