Hallo zusammen, ich habe eine frage bezüglich der AutoAntwort Funktion unter OTRS 2.1.2. Ich habe es bereits geschafft, dass die nachricht "default reply (after new ticket)" beim anlegen neuer Tickets an den Kunden per mail gesendet wird. Bei einem Besitzerwechsel werde ich auch erfolgreich informiert. Nun möchte ich aber noch, dass eine E-Mail beim schließen eines Tickets versendet wird. Ich habe bereits folgende zuordnungen versucht: TestQueue: * default close (after rejected a closed ticket) (auto reject) * default close/new ticket (after closed follow up with new ticket creation) (auto reply/new ticket) * default reply (after new ticket) (auto reply) <- Dies wird erfolgreich bei neuen Tickets versendet! aber die anderen greifen irgendwie nicht so richtig... Danke schon mal im Voraus! mfg Michael