Hallo Ich habe einige Fragen betreffend der Konfiguration von OTRS. 1. Anpassen der Queue-Ansicht Kann die Queue-Ansicht so angepasst werden, dass in der rechten Navigationsleiste eines Tickets zum Beispiel unter der Kunden# der Besitzer angezeigt wird? Bisher sieht man den Besitzer nur, wenn man auf den Inhalt des Tickets klickt. 2. Status bearbeiten Kann der Status eines Tickets nur beim "Warten" und "Schliessen" geändert werden? Ich würde gerne mit verschiedenen Stati arbeiten. Zum Beispiel so etwas wie "In Bearbeitung", "Weitere Abklärungen nötig" u.s.w. 3. Kundeninterface, neues Ticket Wenn ich über das Kundeninterface ein Ticket eröffne, möchte ich unter dem Punkt "An:" nur eine bestimmte Queue anzeigen lassen. Ist so etwas möglich? 4. Löschen von Benutzern, Gruppen und Rollen Könne Benutzer, Gruppen und Rollen nicht entgültig aus dem System entfernt werden? Ich habe ja die Möglichkeit sie auf "ungültig" zu setzen, jedoch muss es doch irgendwie (Löschen des DB- Records) möglich sein, diese komplet aus dem System zu entfernen? Danke im Voraus