Hallo, Unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote finde ich Möglichkeiten, beim Erstellen der Notiz den Verantwortlichen oder den Besitzer angeben zu können, jedoch nicht, um gleichzeitig mit dem Erstellen der Notiz die Queue zu wechseln. Kann man das "nachrüsten"? Viele Grüße, Markus
Ludwig Markus schrieb :
Unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote finde ich Möglichkeiten, beim Erstellen der Notiz den Verantwortlichen oder den Besitzer angeben zu können, jedoch nicht, um gleichzeitig mit dem Erstellen der Notiz die Queue zu wechseln. Kann man das "nachrüsten"?
Hi Markus, das ist so weit ich weiß nicht implementiert, zumindest in 2.4.x. Man kann nur beim Queue-Wechsel eine Notiz ermöglichen, aber dann fehlen dir immer noch die Felder für Verantwortlicher und Besitzer. Der Screen hat leider wesentlich weniger Parameter als die anderen : SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMove Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft für Medizinische Versorgungszentren mbH | Sitz und Registergericht: Wuppertal, HRB 19359 | Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal Geschäftsführung: Andreas Martin, Dr. Heiner Steffens, Dr. Renate Tewaag Direktkontakt Fon +49 202 2489 1123, Fax +49 202 2489 94 1123
Hi Alex, Danke, das hilft mir auch schon weiter und ist genau, wonach ich gesucht habe. Viele Grüße, Markus
-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Halle Sent: Friday, November 12, 2010 12:34 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Queuewechsel bei Notiz?
Ludwig Markus schrieb :
Unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote finde ich Möglichkeiten, beim Erstellen der Notiz den Verantwortlichen oder den Besitzer angeben zu können, jedoch nicht, um gleichzeitig mit dem Erstellen der Notiz die Queue zu wechseln. Kann man das "nachrüsten"?
Hi Markus,
das ist so weit ich weiß nicht implementiert, zumindest in 2.4.x.
Man kann nur beim Queue-Wechsel eine Notiz ermöglichen, aber dann fehlen dir immer noch die Felder für Verantwortlicher und Besitzer. Der Screen hat leider wesentlich weniger Parameter als die anderen :
SysConfig -> Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
Grüße
Alexander
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Hi alexander,
Alexander Halle
Man kann nur beim Queue-Wechsel eine Notiz ermöglichen, aber dann fehlen dir immer noch die Felder für Verantwortlicher und Besitzer.
Das stimmt nicht ganz, der Besitzer lässt sich dort ändern. Was den verantwortlichen angeht, hast du allerdings Recht. Grüße Henning -- ((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer
Henning Oschwald schrieb:
Man kann nur beim Queue-Wechsel eine Notiz ermöglichen, aber dann fehlen dir immer noch die Felder für Verantwortlicher und Besitzer.
Das stimmt nicht ganz, der Besitzer lässt sich dort ändern. Was den verantwortlichen angeht, hast du allerdings Recht.
Hi Henning, vielen Dank für den Hinweis. Ich hatte mich nur nach den SysConfig-Parametern gerichtet und die Maske nicht ausprobiert, sondern hatte mich auf mein Gedächtnis verlassen :( Grüße Alexander -- radprax Gesellschaft für Medizinische Versorgungszentren mbH | Sitz und Registergericht: Wuppertal, HRB 19359 | Bergstr. 7 - 9, 42105 Wuppertal Geschäftsführung: Andreas Martin, Dr. Heiner Steffens, Dr. Renate Tewaag Direktkontakt Fon +49 202 2489 1123, Fax +49 202 2489 94 1123
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