Morgen Laura, Laura Ohrndorf schrieb:

Hi,

Alexander Scholler wrote:

...

...

Ich würde gerne die Kunden-Info, die mir bei der Erstellung eines Telefon-Tickets angezeigt wird, ein wenig verändert. Dabei schwebt mir z.B. ein verlinktes Pop-Up vor, mit dem man sich auf Wunsch mit einer kleinen MySQL-Abfrage mehr Informationen aus einer Datenbank anzeigen lassen kann.

Die AgentPhoneNew.dtl zu verändern, um einen entsprechenden Link einzubauen ist kein Problem. Habe ich aber eine Möglichkeit, an die Parameter des "CustomerTable" zu kommen und diese für meine Abfrage zu nutzen? Was meinst Du im Detail?

In der Kundeninfo werden ja defaultmässig Anrede, Vorname, Name, Benutzername und die Kundennummer angezeigt. Meine Idee sieht jetzt so aus, dass ich eine zweite Datenbank habe, in der weitere Informationen zu der Kundennummer zu finden sind, wie z.B. die benutzte Software-Version, weitere Ansprechpartner, der abgeschlossene Supportvertrag etc. Ich habe mir dann gedacht, dass ich nun mit der durch die Kundeninfo ausgegebene Kundennummer eine Abfrage an diese zweite Datenbank starten kann. Das Problem ist nur, dass mir ziemlich schleierhaft ist, wie ich den Parameter Kundennummer, den die Kundeninfo für den ausgewählten Kunden ausgibt, für eine solche Abfrage verwenden kann.

In Kurzform: User wählt $Kunde aus -> Kundeninfo zeigt $Kundenummer für $Kunde -> $Kundennummer wird über einen Link an eine erweiterte Abfrage übergeben

Ist das möglich?

Schau Dir in ~/Kernel/Config/Defaults.pm innerhalb von $Self->{CustomerUser} die Zeile [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID "}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], an. Hierüber wird ein Link bereitgestellt, den Du für Deine Zwecke abändern kannst. Ich selbst verlinke beim Nachnamen auf eine Telefonbuchsuche (leider, nachdem die Telnr. bei mir nicht direkt im Kundeneintrag hinterlegbar ist).

Gruß, Laura

Gruß, Alexander