New subject: Antw: Re: Eine FragezurE-Mail-Benarichtigungvon Agenten

7 Jul 2009

      Danke für den Tip, aber auch das ändert leider nichts :/ Zudem macht die Kombination Linux-Server+SMTP abundzu Probleme (Timeout beim Mailserver). Sendmail dagegen funktioniert problemlos.

Mit freundlichen Grüßen

Jan Hoßfeld
INFOsys Kommunal GmbH
Im Teich 11
66459 Kirkel-Limbach

Tel: (06841) 98487 39
Fax: (06841) 98487 50

E-Mail: jan.hossfeld@infosys-kommunal.de
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Ust-Id-Nr.: DE 217217232
Amtsgericht Homburg, HRB 3924

Geschäftsführer: Martin Hossfeld

Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail durch unberechtigte Dritte ist unzulässig. Wir bitten Sie, sich mit dem Absender des E-Mails in Verbindung zu setzen, falls Sie nicht der Adressat dieser E-Mail sind und das Material von Ihrem Computer zu löschen.

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-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Wittchen, Sebastian
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 15:35
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zurE-Mail-Benarichtigungvon Agenten

Hallo,

ändere mal das Sendmail-Module von Sendmail auf SMTP...
Host, User, Password etc. werden nur bei SMTP verwendet.

Mit freundlichen Grüßen

Sebastian Wittchen

________________________________

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:13
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigungvon Agenten

Lieber Leif,

danke für den Tip. Leider ist diese Option bereits deaktiviert L

Mit freundlichen Grüßen

Jan Hoßfeld

INFOsys Kommunal GmbH
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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Leif Hoppe
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 13:05
An: German, User questions and discussions about OTRS.org in
Betreff: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

Hi Jan,

mit internen Mails hatte ich damals das Problem, dass der MXRecord nicht abgefragt werden konnte.

Könnte das hier auch der Fall sein?

Dann einfach mal "checkmxrecord" deaktivieren.

Viele Grüsse aus Hamburg

Leif

Mit freundlichen Grüssen / best regards

Leif Hoppe

IT Department

System Administration

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Hoegerdamm 35 

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________________________________
...
...
...
Von: 

	"Jan Hossfeld" 

An:

	"User questions and discussions about OTRS.org in German" 

Datum:

	06.07.2009 12:58

Betreff:

	Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

Das ist ja interessant - Die E-Mail an eine interne Mailadresse funktioniert nicht.

Was könnte das sein?

(Dass die E-Mail-Adressen gültig sind, versteht sich von selbst)

Mit freundlichen Grüßen

Jan Hoßfeld

INFOsys Kommunal GmbH
Im Teich 11
66459 Kirkel-Limbach

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Fax: (06841) 98487 50

E-Mail: jan.hossfeld@infosys-kommunal.de

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Geschäftsführer: Martin Hossfeld

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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:50
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

Aha - die zweite Info ist recht hilfreich und zeigt in der Tat, dass OTRS korrekt konfiguriert ist.

Kommen alle Antworten an, auch, wenn bspw. der Empfänger der Antwort ebenfalls die E-Mail-Adresse eines Agenten ist?

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 09:31
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

Hallo!

Sendmail ist wie folgt konfiguriert:

Module: Sendmail

SendmailModule: Default

Host, User, PW: Unser E-Mail-Server (nicht Exchange, sondern natürlich der Webserver selbst)

Port: 25

Envelope from: Die Adresse, an welche die Kunden die E-Mails ins OTRS schicken

Encoding: Base64

Ich hoffe, es hilft - Da das Versenden von Antworten auf Tickets jedoch problemlos funktioniert, habe ich bislang nicht an einen Fehler dort gedacht.

Mit freundlichen Grüßen

Jan Hoßfeld

INFOsys Kommunal GmbH
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Fax: (06841) 98487 50

E-Mail: jan.hossfeld@infosys-kommunal.de

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Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Hainke Mirko
Gesendet: Montag, 6. Juli 2009 08:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

Hallo,

hierfür wäre es sehr hilfreich zu erfahren, wie deine Konfiguration bezgl. dem Versand von E-Mails konfiguriert ist. (Core::Sendmail)

Ich gehe davon aus, dass hier der Fehler zu suchen ist.

Gruß,

Mirko Hainke

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jan Hossfeld
Gesendet: Donnerstag, 2. Juli 2009 14:05
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Eine Frage zur E-Mail-Benarichtigung von Agenten

Hallo zusammen!

Vor zwei Monaten habe ich in der Firma OTRS 2.3.2 eingeführt. Prinzipiell läuft auch alles zufriedenstellend. Das benutzte System ist ein Linux Server, der schnell und zuverlässig seine Arbeit tut. Auch OTRS selbst läuft einwandfrei.

Probleme macht mir jedoch der automatische E-Mail-Versand bei Eingang von Tickets. Auch, wenn gültige Adressen der Agenten hinterlegt sind, diese eine entsprechende Queue als "ihre" ausgewählt haben, und die entsprechende Option (Benachrichtigung bei Eingang) angewählt haben, bekommen Sie keine Mails. Da dies auch eventuelle Follow-Ups betrifft, ist das für uns ein größeres Problem. 

Im Systemlog wird auch kein Versand angezeigt - In der Tickethistorie schon, was aber faktisch falsch ist.

Hat jemand ein ähnliches Problem und hat einen Ratschlag für mich?

Mit freundlichen Grüßen

Jan Hoßfeld

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Re: [otrs-de] Antw: Re: Eine Frage zurE-Mail-Benarichtigungvon Agenten

Jan Hossfeld

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