Re: [otrs] Next ticket state based on Queue?

Hello Ralf, you could use ACLs to restrict the possible values based on different factors, but that’s probably not what you want. Just setting another default value would not work out of the box AFAICT. Best regards, Martin Gruner Team Lead R&D OTRS AG Bahnhofplatz 1a 94315 Straubing T: +49 (0)6172 681988 0 F: +49 (0)9421 56818 18 I: www.otrs.com/ Geschäftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel Integrierter Kalender, komplett verschlüsselte Kommunikation und vieles mehr! Die neue OTRS 5s mit Features für OTRS Free, OTRS Business Solution™ und OTRS Business Solution™ Managed ist jetzt verfügbar! Mehr erfahren: https://www.otrs.com/otrs-5s/?lang=de&utm_id=569

Am 06.04.2017 um 11:12 schrieb Ralf Hildebrandt :

Is is possible to set a "next ticket state" based on the queue the ticket is in?

Rationale:

In some queues, when we compose an answer, we consider the ticket "closed" (if the solution is not appropriate, the client will answer an re-open the ticket)

In other queues, we very often have to ask the customer about data missing on his application form, thus "wait until..." would be a more sensible default.

-- Ralf Hildebrandt Charite Universitätsmedizin Berlin ralf.hildebrandt@charite.de Campus Benjamin Franklin https://www.charite.de Hindenburgdamm 30, 12203 Berlin Geschäftsbereich IT, Abt. Netzwerk fon: +49-30-450.570.155 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs