Re: [otrs] OTRS 3.1.7 on Debian 6

14 May 2013


      So that ACL will only work in the portal. To redirect incoming emails
you will need to use Postmaster filters to tag the email with the
correct queue.


2013/5/14 Stefano Ricci :
...
by email
but with this role i force also the customer portal to open only ticket in
the selected queue
On martedì 14 maggio 2013 12:30:56, Steven Carr wrote:
...
How is the ticket being created? Through the customer portal or by email?
2013/5/14 Stefano Ricci :
...
this is the problem... i restart apache but otrs continue to sent new
ticket
in QUEUE1 instead of QUEUE2
On martedì 14 maggio 2013 11:06:33, Steven Carr wrote:
...
Depending on how you've configured OTRS to link in to Apache it will
either reload that change automatically when you save Config.pm, or
you will need to restart Apache to make the change active.
2013/5/14 Stefano Ricci :
...
in my Config.pm, i change an ACL, to use an other queue when ticket is
open.
al other configurations anc acl works fine
i cange only this:
$Self->{TicketAcl}->{'xxxxxxxx-customers-queue'} =
          {
                  Properties =>
                  {
                          Frontend =>
                          {
                                  Action => ['CustomerTicketMessage'],
                          },
                          CustomerUser =>
                          {
                                  UserLogin =>
['[RegExp]@customer.com$'],
                          },
                  },
                  Possible =>
                  {
                          Ticket =>
                          {
                                  Queue => ['QUEUE1'],
                          },
                  },
          };
with this:
$Self->{TicketAcl}->{'xxxxxxxx-customers-queue'} =
          {
                  Properties =>
                  {
                          Frontend =>
                          {
                                  Action => ['CustomerTicketMessage'],
                          },
                          CustomerUser =>
                          {
                                  UserLogin =>
['[RegExp]@customer.com$'],
                          },
                  },
                  Possible =>
                  {
                          Ticket =>
                          {
                                  Queue => ['QUEUE2'],
                          },
                  },
          };
after i change the QUEUE1 with QUEUE2, ticket continue to go in QUEUE1,
i
use this to move in the correct queue the new tickets.
under windows to apply this change i run the script in
OTRS/otrs4win/Script/OTRSServiceRestart.bat... in this script are
restarted
apache, mysql, cron, otrs scheduler
i want to know if exist a similar script to do this under linux
On martedì 14 maggio 2013 10:25:57, Steven Carr wrote:
...
RebuildConfig does not reload the configuration, it rewrites the
configuration so that it is correct for your version of OTRS.
So if your Apache and Cron are running then what exactly isn't
working? If you remove your custom ACL does it start working again? if
so then post your ACL so we can see what it looks like.
2013/5/14 Stefano Ricci :
>
>
>
> apache and cron run without errors...
>
> i check also the otrs log in otrs/var/log/otrs.log, and i not found
> error....
>
> there is a script in otrs/bin that i can use to force the reload of
> configurations,  bin/otrs.RebuildConfig.pl not seems work
>
>
> On lunedì 13 maggio 2013 18:33:10, Steven Carr wrote:
>>
>>
>>
>>
>> Check the apache/cron logs in /var/logs
>>
>> 2013/5/13 Stefano Ricci :
>>>
>>>
>>>
>>>
>>> also the test 3 is failed
>>>
>>>
>>> On 13/05/2013 17:26, Stefano Ricci wrote:
>>>
>>> Hi,
>>> i move my otrs environment from windows server to a debian server.
>>>
>>> On windows, after edit of the kernel/config.pm, i have to run a
>>> script
>>> to
>>> restart apache, cron, mysql.
>>>
>>> After the installation of otrs on debian, i see that the software
>>> reload
>>> automaticaly the changes... but now at the end of migration, it
>>> seems
>>> not
>>> work.
>>>
>>> Test 1: manual restart of cron, apache --> failed, config.pm not
>>> reloaded
>>> Test 2: manual stop of cron, apache; run script
>>> bin/otrs.RebuildConfig.pl
>>> and bin/otrs.DeleteCache.pl; manual start of cron apache -> failed
>>> -->
>>> failed, config.pm not reloaded
>>> Test 3: Test 2 and after a reboot of the debian machine
>>>
>>> What's my error?
>>>
>>> In my config.pm i modify a custom ACL rule.
>>>
>>>
>>> thanks for the help
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