hi all, I need a solution for such a scheme: We provide a support for our customers and that's a point where otrs is just fine. Unfortunately some percent of calls is escalated to our partners and some of them use their own ticketing systems. Is it possible to accept an "alien" ticket id (eg. "ABCDEF-0123456") in otrs? Or rather: what's the easiest way to do it? If I had a ticket with foreign id, I could merge or link it to my original ticket to have whole problem history in one place. Certainly no "In-Reply-To" etc. fields are provided, so I just need to recognize answers by identifier in Subject field. Oh, one more thing - there is no way to make everyone keep our ticket id in subject, unfortunately. -- thanks in advance, bm. ---------------------------------------- Niniejsza wiadomosc oraz jej zalaczniki moga zawierac informacje poufne, stanowiace tajemnice DAGMA sp. z o.o. w Katowicach. Informacje zawarte w tej wiadomosci sa przeznaczone wylacznie dla osoby, ktora jest jej adresatem. Przesyłanie, rozpowszechnianie lub inne nieuprawnione wykorzystywanie otrzymanej wiadomości i jej zalacznikow jest zabronione. Jezeli Panstwo nie jestescie adresatem tej wiadomosci a otrzymaliscie ja przez pomylke, uprzejmie prosimy o poinformowanie o tym fakcie nadawcy i usuniecie tej wiadomosci wraz z zalacznikami. ----------------------------------------