Guten Tag Herr Sulzer,
Probably by mistake you have sent your email to the international OTRS
mailing list. The language on this list is English. You might want to send
your email to the German language list at otrs-de@otrs.org ; probably more
people will be able to help you there.
Kind regards,
--
Michiel Beijen
Software Consultant
+31 6 - 457 42 418
Bee Free IT + http://beefreeit.nl
2009/1/28 Alexander Sulzer
Hallo OTRS Liste
Ich möchte die Frage in http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2007-June/008591.html aufgreifen, da auf diese keine Antwort vorliegt.
In der Ansicht "AgentTicketZoom" (basierend auf dem Template File "AgentTicketZoom.dtl") werden im Zusammenhang mit den Freetextfeldern sowohl als Freetextfeldname als auch als Freetextfeldwerte die Keys und nicht die entsprechenden Contents dargestellt. Ist das definitiv so gedacht oder handelt es sich dabei um eine Standarddarstellung, welche der Administrator entsprechend nach seinen Wünschen anpassen sollte?
Jedenfalls muss ich aus Usabilitygründen die Contents und nicht die Keys darstellen. Ein Workaround bestünde darin, die Keys mit den Werten der entsprechenden Contents zu versehen, was in meinen Augen aber die Key-Content Philosophie untergräbt, welche ich aufgrund der konzeptionellen Integration von OTRS in unsere Systemumgebung nutzen muss. ;-)
Da die Anzeige der Contents in den Ansichten Action=AdminSysConfig (AdminSysConfig.dtl) und Action=AgentTicketFreeText (AgentTicketFreeText.dtl) sowie Action=AgentTicketSearch (AgentTicketSearch.dtl) problemlos möglich ist, habe ich versucht die Syntax für die Anzeige der Contents aus diesen .dtl ins AgentTicketZoom.dtl zu übernehmen. Leider hat das nicht funktioniert, was wahrscheinlich daran liegt, dass die verschiedenen .dtl funktional unterschiedlich aufgebaut sind.
Wo finde ich eine Anleitung dafür, wie ich generell beliebige Datenelemente an beliebigen Orten in beliebigen .dtl anzeigen kann? Muss ich dazu z.B. gewisse Klassen in einzelne .dtl einbinden? Im Zusammenhang mit obiger Frage ist auch interessant, dass die Contents für die Keys von Freetextfeldern nicht in der DB stehen, sondern in einem File namens /Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm.
Gruss und vielen Dank im Voraus!
Lex
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