-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi all, we are using otrs as a customer support ticket system since one year now. its running on a debian inside a virtual machine. I did an upgrade via debian apt-get (first changed the sources.list to lenny) The upgrade failed hard and I was constrained to force a manual database upgrade. It seems like debian failed at one table and wasnt able to update the other tables as well. anyway, it seems to work after this manual editing for about two weeks. now, we can see a lot of trouble coming up. First, if we get a new ticket !!!sometimes!!! we get the mailmessage with the ticketnumber and a link inside, but THIS ticketid is never used in the whole database ... I mean, we get the notification, but it wasnt produced a real-full-ticket. Second, I can work with my user, see the relationship groups<-->users, but if I take a look on users only, no user is listed... I think all of this have to do with a database problem, but I can not get it. I need someone with a deeper knowledge of the OTRS anybody an idea? I am really open minded for every suggestion. thanks - -- cheers Sven Schlüter Technischer Consultant THE BRISTOL GROUP Deutschland GmbH Enterprise IT-Security Provider Sven Schlüter, Technischer Consultant Robert-Bosch-Straße 11 63225 Langen Telefon +49 (0) 6103 20 55 300 Telefax +49 (0) 6103 70 27 87 IT-Security 24h Notrufnummer 0900-1192022-001 (1,99€/min) Sven.Schlueter@bristol.de www.bristol.de PGP Fingerprint: 5394 1967 6D5C 59CA 4250 5C54 37A9 7B9D F7FD F7A4 *************************************************************************************** Die BRISTOL GROUP plant, liefert, installiert und wartet die wichtigen IT-Sicherheitskomponenten für einen stabilen und zuverlässigen Netzwerkbetrieb. Wir beschäftigen uns ausschliesslich mit referenzierten und bewährten Speziallösungen für die IT-Sicherheit. *************************************************************************************** Geschäftsführung: Ruth Townsend, Susanne Daum HRB 34479, Amtsgericht Offenbach am Main - --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Die Information in dieser E-Mail ist vertraulich und exklusiv für den Adressatenkreis bestimmt. Unbefugte Empfänger haben kein Recht, vom Inhalt Kenntnis zu nehmen, fehlgeleitete E-Mails sind sofort zu löschen. Weiterleiten oder Kopieren darf, auch auszugsweise, nur mit ausdrücklicher, schriftlicher Einwilligung der BRISTOL GROUP DEUTSCHLAND GmbH erfolgen. In jedem Fall ist sicherzustellen, dass keinerlei inhaltliche Veränderungen erfolgen. Die BRISTOL GROUP DEUTSCHLAND GmbH ist von der Richtigkeit des Inhalts und der Übertragung dieser E-Mail überzeugt. Eine Haftung dafür ist jedoch ausgeschlossen. This is a confidential communication intended only for the named addressee. If you have received this communication in error, please notify us and return and delete it without reading it. This e-mail may not be disclosed, copied or distributed in any form without the obtained permission in writing of BRISTOL GROUP DEUTSCHLAND GmbH. In any case, it may not be altered or otherwise changed. Whilst BRISTOL GROUP DEUTSCHLAND GmbH believes that the information is correct at the date of the e-mail, no warranty and representation is given to this effect and no responsibility can be accepted by THE BRISTOL GROUP DEUTSCHLAND GmbH . - --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHxDBvN6l7nff996QRAt8DAJ0fo5wS3JuCTVPKqGxA8xNznhXDxQCbBEPM 3AiTBOOGarX0VIGGmrPlvms= =xusT -----END PGP SIGNATURE-----