Hello,

I’ve created different ticket types and edited the customer ticket creation template to open all new tickets as a specific type.

Now I’d like to prevent agents to close tickets with this initial ticket type.

Does anyone know a config setting or work around for this?

I’m using OTRS 3.0 without ITSM.

Thanks a lot.

Mit freundlichen Grüßen

i.A. Stephan Lang

interzum cologne May 13 - 16, 2013.
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